文档介绍：基本资料
职位名称
客户大使
职位编号
243
所属部门
客户服务中心
部门审核人
朱保全
部门类别
一类
批准人
2．职位关系图：
直接下级人数：
间接下级人数：
客户服务中心经理
客服经理
客户信息协调员 信息员 客户大使 维修工程师
3．基本目标：
现场非维修类投诉受理并与各部门及各级领导协调确认投诉结果；
根据客户经理安排，受理并快速解决辖区内客户关于房屋质量投诉；
与客户及公司各部门建立良好的沟通。
4．职责权限
序
职 责
工作
频
目标
权 限
使用
号
量权
次
项
文件
重
1
非维修类投诉的处理
80%
完 成
√
率
2
部分维修投诉的受理
50%
效 率
与 满
意度
3
督促信息员做好信息、资
10%
√
料管理工作
4
现场会议的组织， 《会议
10%
每周
准 确 √
纪要》的撰写，项目《顾
或每
率
客投诉月报》的撰写。
月
6
《工作联系单》、《呈文报
20%
每项
√
告》与客户往来信函及《协
议书》《备忘录》的撰写。
7
在所在项目新区入伙前，
10%
每次
√
组织验收工作，并根据验
收结果与各部门协调整改
会议。
本岗位及业务培训
5．工作联系
设计部：咨询规范，并就规范设计类投诉进行讨论，就项目新区入伙前发
现的设计缺陷予以讨论；
项目经理部：沟通协调需项目经理部牵头解决的投诉问题；
工程管理部：咨询规范并就工程疑难问题进行咨询；
销售中心：就投诉中出现的销售事务问题及退换房情况进行协商；
施工单位：协调施工单位解决投诉问题；
客户：与客户建立良好的沟通关系。
6．任职要求
. 学历及专业背景要求（含资格证书要求）
大学专科以上学历
. 经验要求：
2 年以上行业经验
. 技能要求：
基本技能：较强的文字处理能力，语言表达能力，与人沟通能力。
业务技能：熟悉房地产运做流程，熟悉销售及项目运做流程，具备一定的
工程、销售及物业知识。
管理技能：具有组织协调能力，具有较强的沟通能力