文档介绍：精品文档
精品文档
1
精品文档
精品文档
复****br/>提问：同学们熟悉的快递企业有哪些？并说说他们提供的服务的特点。
新课教学
项目一 快递归纳
知识能力目标：
1、认识快递的起源与作用，掌握快递服务的递送方式及内涵，明确快递服务与
邮政、物流服务的区别无和联系；
2、掌握快递不同的种类及其特点；
3、认识国内外著名快递企业的发展历程，掌握我国快递业市场的基本特点。
重点难点：
1、快递服务的递送方式及内涵，快递服务与邮政、物流服务的区别；
2、快递的种类及其特点。
任务1快递的起源、观点及特点
一、 快递无得起源与作用
（一）快递的起源和发展
（二）快递服务的作用
1、宏观经济发展方面：推动经济结构调整、经济增长方式转变与区
域经济沟通；
2、快递服务加速了流通，使消费变得便利；
3、外贸领域，推动对外贸易发展；
4、社会层面，创造大量的就业岗位，增加社会就业。
二、 快递的观点
（一）快递的定义
快递企业以信息系统为有效的运作管理和监控手段， 通过流程优化将发件人
委托的快件以最安全的方式迅速地交到收件人手中， 进而知足客户需求的一种特
殊的物流运作模式。
（二）快递的递送方式
1、门到门
2、门到机场
.
精品文档
精品文档
109
精品文档
精品文档
3、专人派送
三、 快递服务的特点与内涵
（一）快递服务的基本特点
1、时效性
2、正确性
3、安全性
4、便利性
（二）快递服务的特殊内涵
1、更人性化的服务
2、现代化的信息体系
3、更复杂的运作模式和流程
4、更高的运作成本
（三）快递服务与邮政服务的关系
快递服务源自于邮政服务，但随着快递业的发展，其性质、服务内涵发
生了变化。
项目
快递服务
邮政服务
经营范围
商务文件、资料、小型物品
私人信件、包裹
服务对象
经济贸易领域的特殊客户的
社会全体成员的普遍
个性化服务
服务
服务标准
知足客户个性化需求
有明确的质量要求，
标准化和统一性
传达渠道
快递企业自己跨国或全国网
邮局之间的连续投递
络
遵照市场及价值规律，按照
遵照万国邮政联盟的
定价体系
服务效率与服务程度不同，
低价原则，全国统一
以市场供求关系决定其价格
的具有公益性质的低
水平
价固定自费标准
精品文档
精品文档
3
精品文档
按照市场规则运行，自负盈
邮政企业是国家公用
企业运行规则
亏、自我发展、适者生存、
事业单位，损失时由
优胜劣汰
国家财政补贴，不会
倒闭
依法经营、照章纳税，不享
享受国家各项优惠政
受任何政策优惠，接受邮政
策：减免税收、邮车
享受国家政策
监管部门监管
便利通行、报关便利、
港口和机场设施使用
便利等
精品文档
精品文档
4
精品文档
.
精品文档
精品文档
109
精品文档
精品文档
（四）快递服务与物流服务的区别
快递：属于邮政业，具有实物通信性质。
物流：是与生产活动相关物资的供给、与商品运输相关系，不具有实物通信性质。
项目
快递服务
物流服务
服务形式
门到门，门到桌
形式不限
封装要求
带有本企业表记的封装品，单独封
吻合运输要求
装
内件性质
严格执行禁限寄物品的规定
吻合运输要求
受理方式
填写、确认快递运单
签署运输委托合同
规格要求
单件长度不超过
150厘米，
吻合运输要求
长宽高之和不超过300厘米
作业方式
收寄、运输、分拣、派送，且无需
运输、存储、配送、加工
存储
时限要求
迅速实时，一般要求在
3天以内
双方约定
市场准入
经营邮政通信业务许可
经营道路运输业务许可
标准体系
执行《快递服务》标准
执行物流标准化相关规
定
政府管理
邮政管理部门
交通、流通与综合管理部
门
任务2快递的种类
一、 按照业务范
围划分
（一） 国内快递：同
城快递、国内异地快递
（二） 国际快递
（三） 港澳台快递
二、 按照快递运
输方式划分
（一） 航空快递
（二） 公路快递
（三） 铁路快递
任务3快递服务组织与快递业的发展
一、 国际著名