文档介绍：销售部管理制度
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（十）业务员在成交前必须到项目经理处确认房号，确认后再与客户签约，严禁卖错房号或卖重房号。业务员在成交前未经项目经理确认房号，引发事故由当事人承担引起的一切责任，经项目经理确认的由两人共同承担。
（十一）业务员不得私自将客户已认购的房号转卖，遇有客户要求换房或转让时，应立即通知项目经理，由项目经理解决处理。
（十二）当与客户发生争议时，绝对不能强辩、争吵，影响公司及售楼处形象。
（十三）如业务员有误导客户的现象发生或因超范围承诺引致纠纷或客户投诉，项目经理有权对该业务员停职、调离，严重者可上报公司解聘。
（十四）业务员尽量避免与发展商工作人员发生严重冲突。
（十五）凡签署过正式认购书的退定或挞定客户，该业绩不再计入销售任务中；凡签署过《商品房买卖协议》或《商品房买卖合同》的退房客户，已发放过该佣金的业务员按提成金额的80%退还，该业绩不再计入销售任务中。二次销售该房源的业务员佣金照常发放。
（十六）已签约客户手续未办理完毕的离职员工，只发放该单应结佣金的一半；另一半作为所在案场的公佣，由项目经理负责公开支配管理。
客户接待制度
（一）业务员之间应团结互助、互相学****发扬团队精神，资源共享，努力做好接待工作。
（二）来电要求接听迅速，应答准确、简短，统一文明标准用于“您好，XXX（售楼处）”，保证最大进线量。
（三）当客户进入售楼处大门时，业务员须主动上前迎接，不允许坐等或采取观望态度，禁止挑客和以个人理由评估客户。
（四）业务员接待客户时，应礼貌微笑、热诚周到、不卑不亢、大方得体。若业务员不了解情况或有疑问，应尽快查出答案及时回复，其间礼貌地请客户稍候。
（五）业务员在与客户交谈过程中，应礼貌婉转地问客户是否曾得到过其他同事的接待，成交前若发现该客户是现场同事的有效客户，应主动推出，转交该同事接
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待。
（六）公司鼓励成交，若原业务员不在现场，其老客户由轮在最后的业务员义务接待；如因义务接待错过本人接待机会，可予以补足一次接待机会。若业务员有意不询问客户是否未其他同事的老客户或明知是老客户仍进行接待者，视为抢客。
（七）一般情况下，一个业务员不能同时接待两批或两批以上不是一起的客户，正在接待的客户未离开售楼处（已成交的老客户除外），此业务员不得中途再接待其他新客户，除非当时没有其他空闲业务员。
（八）除因当日工作繁忙，由项目经理特殊安排除外，在规定休息日，业务员不得到现场售楼处接待新客户（可接待老客户）。
（九）已下班换工装及未换工装的业务员不准坐在接待前台。
（十）在业务员接待客户时，若未向其他业务员提出协助的请求，其他业务员不允许上前为客户讲解和递名片。
（十一）如该业务员正在接待客户，已定或未定老客户上门，应由最后一名业务员义务接待。未下定的则算该业务员的一次接待机会。
（十二）接待过程中如其他业务员有疑义，不得上前打扰。事后以客户登记为准，如发现该业务员可以隐瞒，则扣罚该业务员100元，并让出此客户。
（十三）如本业务员不在，下一业务员立即接待，本业务员自然轮空，除本业务员短时间离开，并和下已业务员打过招呼。
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