文档介绍：. .
优选
CRM测试总结报告
编写：
帆
日期：
2021-9-23
审批：
日期：
简介
测试背景
目前，企业面临的顾客、变化、竞争等压力，如何保住老顾客，如何开展新顾客，如何满足顾客不断变化的需求，如何处理贯穿售前、售中、售后的客户关系。基于这种要求，信息技术提供了e-CRM客户关系管理系统。
e-CRM系统主要分为：
e-Sales销售关系管理系统
e-Expense销售报销管理系统
e-Service客户售后管理系统
测试目的
本文档是信息技术调查了许多公司，总结公司的销售管理流程，然后编制的。本文档的编写为下阶段的设计、开发提供依据，为工程组成员对需求的详尽理解，以及在开发开发过程中的协同工作提供强有力的保证。同时本文档也作为工程评审验收的依据之一。
测试围
本系统包括e-Sales,e-Expense,e-Service三个子系统。
e-Sales销售关系管理系统是一个以商机管理为核心的销售管理系统，功能包括：
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优选
客户
联系人
销售时机
商务活动
管理活动
管理回忆
销售分析
报表
设置
e-Expense报销管理系统是一个以市场销售报销为核心的报销管理系统。功能包括：
我的报销
我的借支
审批
结款
工程
报表
系统设置
我的设置
e-Service售后管理系统是一个以客户售后管理为核心的系统。功能包括：
故障记录管理
RMA管理
报表
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优选
客户调查
报警规那么
知识库
客户管理
系统设置
4. 参考资料
"在线e-CRM客户关系管理系统系统需求说明书"
"CRM系统需求文档"
"CRM测试方案"
测试环境
硬件环境
Intel Celeron CPU G1610 ；
；
1024*768显示器；
网络平台
安装并配置了TCP/IP协议；
数据库平台
eExpense数据库选择的是Sybase,但也可选择Oracle、 Sybase 、或Microsoft SQL Server 数据库。eExpense数据库可成功完成不同数据库间的数据移植；
Microsoft Internet Explorer 及以上版本，必须预先安装。
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优选
承担的工作
我们小组的成员有：彬、帆、森、雨晴、王超。我们小组的分工是这样的：彬是测试组长，森是测试副组长，帆、雨晴、王超是测试员。
我们所做的工程是"CRM客户关系管理系统"测试，我们小组在各个阶段都有具体的分工，工程主要分为人员分工、需求分析、方案方案编写、编写测试用例、使用自动化测试工具、测试系统BUG、编写系统性能测试方案、系统测试总结报告编写，共8个阶段。
人员分工：得知任务后，我们马上在小组里面进展了职位和工作任务的划分
需求分析：小组所有成员对工程的需求进展了分析
方案方案编写：参与测试文档方案的编写，测试组长对组员进展了细分工，强调工作重点
编写测试用例：各个组员编写了自己所负责模块的测试用例