文档介绍:word
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常见问题回复话术
欢迎用语
顾客1:你好!
顾客2:你好,在吗?
顾客3:你好,有问题需要咨询。
例句1:您好!欢迎光临,很高兴为您服务!
例句2:您好!请问有什么可以帮助您的?
例句3:您好!请问您有什么问题需要咨询呢?我很乐意为您解答。
例句4:您好!***店欢迎您!很高兴为您服务!……,如果喜欢我们的产品,记得收藏我们的店铺哦!
例句5:您好,***品牌店铺金牌客服**真诚为您服务!请先留言您想提的问题,**马上为您回复〔需加上生动的旺旺表情〕
顾客6:我的问题你还没有回答我呢!
例句6:抱歉让您久等了,因为咨询量大,回复比拟慢,谢谢亲的耐心等待,
现在为您解决问题。
顾客7:掌柜,你的回复太慢,怎么回事啊?
例句7:您好,现在有多位顾客咨询,我正逐一解答,并非有意怠慢,请亲谅解哦。
顾客8:你们有客服专线吗?可以 与你们联系吗?
例句8:抱歉亲,暂时没有哦,如果有需要,请通过在线旺旺和我们联系。
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顾客咨询
顾客咨询
顾客9:为什么有些旺旺客服常常不在线呢?
例句9:客服在线的时间是每天的9:00--24:00,因为是轮班制度,所以并不是所有客服都是同时在线的哦,建议您直接与点亮的在线客服联系,或直接和我联系,会给您满意的回复。
顾客10:什么是自助购物。
例句10:自助购物是指不用旺旺咨询卖家,看到宝贝后选择颜色、尺码、数量,点击“参加购物车〞然后点击—我是买家—我的购物车,进入购物车页面点击“立即购置〞完成网上购物订单。
顾客11:商城积分是干什么用的?
例句11:积分是淘宝商城对买家的一种返利,您获得的积分可以在下一次购物中,直接作为现金抵用。100个积分可以抵用人民币1元。多买多得哦!
顾客12:有专柜发票吗?
例句12:亲,有的,我们可以给您开正式的发票,不过您下单时需和在线客服联系或留言给我们,不要忘记了哦。〔假如集市店铺索要发票需加税点〕
顾客13:什么是彩棉啊?
例句13:彩棉是不经过人工染色的天然色彩的新型纺织原料。亲和皮肤,对皮肤无刺激,符合环保与人体健康要求。
顾客14:什么是莫代尔啊?
例句14:亲,莫代尔 (Modal) 是一种高湿模量粘胶纤维的纤维素再生纤维,原料全部为天然材料,对人体无害,舒适感是非常好的,并能够
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自然分解,对环境无害。
顾客15:这个宝贝看上去效果不错!
例句15:恩, 您的眼光真好,我也这么认为呢,如果您非常喜欢现在就把它拍下吧,假如到时宝贝售完了会很遗憾的哦。
顾客16:这个商品我挺喜欢的!
例句16:这款商品评价和销量都非常不错,而且这款产品的库存也不多了,喜欢的话要抓紧订购哦。
顾客17:保暖内衣是正品吗?
例句17:您好 亲,本店出售商品均为正品,支持验货,我们也支持消费者保障、假一赔三淘宝先行赔付,您可要放心购置。
顾客18:质量有保障吗?
例句18:商品为原厂正品,安全质检,保证质量。
顾客19:支持专柜验货么?验货说是假的怎么处理呢?
例句19:支持验货,假一罚三,有防伪编码可以查询的,到目前为止我们销售出去的几万件商品,还没有收到假货投诉呢,您大可放心购置。
顾客20:保暖内衣有什么颜色啊?
例句20:男款为:浅麻灰、深麻灰、藏青色;女款为:紫罗兰、中国红、性感黑。
〔注:保暖内衣主要6个颜色〕
顾客21:保暖内衣透气性好吗?
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顾客咨询
例句21:嗯,保暖内衣的透气性与保暖效果都是很好的。
顾客22:保暖内衣的弹性怎么样啊?
例句22:亲,保暖内衣有较好的弹性、穿着的舒适感也很好哦。
顾客23:亲,保暖内衣穿着的时候会不会出现掉色严重的现象啊?
例句23:您好,因为保暖内衣为棉质产品,棉质产品在第一次洗涤的时候可能会有一点点掉色,但不会很严重,色牢度是在国家标准X围之内,现在全球棉质染色技术、还没有能达到一点都不会