文档介绍：< 普通员工调查问卷> ? ? ? 2空气质量 3环境温度 4照明程度 5家具质量 6其他 ? ? 接待来宾及时性 2 接待员仪表 3 差错情况 4 服务态度 5 服务周到 6 其他 ? 10. 7总机接线在哪些方面存在不足? 11. 1 电话接听及时 2 电话正确转接 3 对人员熟悉程度 4 服务态度 5 语言规范 6其他 12. 8对文印/收发传真的满意度? 13. 9文印/收发传真在哪些方面存在不足? 14. 1服务意识 2工作态度 3收发传真信件及时性 4转发文件丢失/转措情况 15. 5手续简便性 6其他 16. 10对文件/物品递送和邮寄服务的满意度? 17. 11文件/物品递送和邮寄服务在哪些方面存在不足? 18. 1 服务意识 2 工作态度 3 传递的及时性 4 传递的丢失/ 错误情况 5 手续简便性 19. 6其他 20. 12资源预定服务的满意度? 21. 13资源预定服务在哪些方面存在不足? 22. 1操作方便性 2系统可靠性 3提供服务准确性 4系统故障修复及时性 23. 5出现故障的应变能力 6其他 24. 14对车辆保障的满意度? 25. 15车辆保障在哪些方面需要改进? 26. 1发车及时性 2司机服务态度 3车辆清洁程度 4其他 27. 16您认为行政后勤工作需要在哪些方面重点加强,请具体说明: 28. 财务部 29. 1您对财务部的整体工作的满意度如何? 30. 2您对财务部提供的借款、报销服务是否满意? 31. 3借款、报销服务工作在哪些方面存在不足? 32. 1 业务熟练程度 2 服务规范性 3 客户意识 4 流程简便性 5 等待时间 33. 6服务网点方便性 7联络电话通畅 34. 4您是否需要财务方面的咨询服务? 35. 1是2否3不清楚 36. 5根据您的需求,您对财务部的咨询工作有哪些意见和建议? 37. 信息管理部 38. 1根据您工作中的感受,您对信息管理部工作的总体满意度如何? 39. 2 您对信息管理部“三号”的申办和管理工作的满意度? ( NOTES 、 WW W 和电话账号) 40. 3信息管理部提供的三账号服务在哪些方面存在不足? 41. 1 申办程序复杂 2 从申报到完成所需时间 3 人员变动时相关账号更改及时性 42. 4服务态度 5信息反馈及时性 6其他(请具体说明) 43. 4当您的计算机、网络出现问题时,您对信息管理部技术支持的满意度? 44. 5当您的计算机、网络出现问题时,信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足? 45. 1联络人对外公布 2联络畅通 3响应时间 4故障处理速度 46. 5其他(请具体说明) 47. 6当您的电话出现问题时,您对信息管理部技术支持的满意度? 48. 7当您的电话出现问题时,信息管理部在提供技术支持方面存在那些不足? 49. 1联络人对外公布 2联络畅通 3响应时间 4故障处理速度 50. 5其他(请具体说明) 51. 8当局部或整个信息系统出现故障时,您对信息管理部反映能力的满意度? 52. 1情况通报及时性