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单位管理制度
单位管理制度（一）
目的：为了保证维保工作顺利进行，加强对各单位维保队伍的管理，进一步提高维保质量及客
户满意度，根据各小区现场实际情况及过去维保中遇到的问题，特制定本制度。
保修范围：各承建单位和维保组常备维保队伍配置的现场维保人员，负责业主的日常报修项目维保施工。负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。
定义：
：世茂房地产有限公司下属工程报修服务中心（以下简称甲方）
：工程项目总包、分包单位、维保组常备维保队伍（以下简称乙方） 。
：属乙方安排在已交付项目现场的履行工程承包合同所规定乙方的保修责任的
服务人员。
保修责任：
：各工程项目总包、分包单位负责承包合同范围内的工程保修、维保责任。
：维保组常备维保队伍负责处理业主紧急事项、无法分清责任的事项、承建责任方不履
行职责的事项、有偿服务事项及公司责任内需整改的事项。
，由各维保施工队伍承担赔偿和修缮
责任。
，并保证在对该维保项目约
定时间内完成需维保的项目。
、相关技术规范和设计要求保质保量的完成，
。
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保修实施基本要求：
：
：
、维保质量要求：
保修施工作业人员现场服务行为处罚办法：
（服装由世茂提供） ，出入小区须佩戴管理处的《出入证》 ，违反
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一次处罚￥50元。
， 不得有任何遗留物；必须关闭门窗、水、
电开关。违反其中一项一次处罚￥ 200元。
，事先应征得业主同意方可进入，不得擅自翻越围墙、阳
台、栏杆入内；在业主家中不得随意进入的非维保施工作业的区域。 装修后的房间维保人员应着鞋套。
违反其中一项一次处罚￥ 500元。
、哼小调、开玩笑、看书、报刊杂志、电视；不允许乱扔
纸屑、返修垃圾、吐痰；不允许在业主家中吃快餐盒饭、抽烟或无故逗留等，不得在住户家中抽烟，
不允许使用业主家中任何物品。违反其中一项一次处罚￥
200元。
（住户）或自己的同事发生争吵，说出不文明的语言。如引起
住户投诉，不论原因。违反一次一人处罚￥ 200元。
，