日本零售业物流启示录之三：日本零售业物流的内容体系.pdf

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顾 客 服 务 是 针 对 顾 客 ，利 用 能 够 保 证 商 品 的
品 种 、保 证 时 间 和 配 送 、保 证 质 量 、保 证 信 息 等
的 可 能 性 。 物 流 以 企 业 的 经 营 战 略 为 基 础 ． 从 制
定 对 顾 客 服 务 的 目标 开 始 ，直 到 顾 客 服 务 的 个 性
化 战 略 。 顾 客 服 务 战 略 要 积 极 地 探 讨 以 什 么 样 的
目●●一一一一一■●一一 水 准 为 顾 客 提 供 服 务 才 能 满 足 顾 客 ， 并 能 够 扩 大
企 业 的 销 售 。
② 生 产 、销 售 、 物 流 集 成 战 略
口 牛东来
现 代 物 流 的 中 心 命 题 是 从 全 局 的 角 度 平 衡 供
应 、 生 产 、 物 流 和 销 售 等 要 求 ，可 以 说 不 存 在 离
日本 的 零 售 业 物 流 可 以 从 物 流 战 略 、物 流 人 才 开 了 生 产 和 销 售 集 成 的 企 业 内 供 应 链 综 合 系 统 的 现
和 物 流 技 术 三 个 方 面 进 行 分 析 和 研 究 ，其 中 以 物 流 代 物 流 。
中 心 为 核 一涉 及 到 的 零 售 业 物 流 参 与 方 有 生 产 企