文档介绍：大港油田集团公司通信计费系统改造项目
(大港油田集团通信公司电信综合业务支撑系统)
附件6 技术服务说明
二○○三年十一月
技术服务细则

为了确保本次系统工程的顺利安装,用户会在设备安装前收到我公司系统集成工程管理部提供的《场地准备通知书》。当用户方配合我公司完成了所有场地准备工作后发传真确认,安装方可开始,用户支持部会尽快安排工程师到现场进行安装。
我公司与相应的厂商共同负责所提供的所有软、硬件设备的现场安装、调测和开通,并保证所提供的软、硬件设备可与其它厂家的设备之间互通。
设备到货后,支持服务工程师会及时与用户联系,商议场地准备及设备安装时间。当用户场地经检查完全满足安装要求后,工程师将携带所有设备、安装调测所需的工具、仪器及安装材料到达用户现场进行安装。

对于用户报修的故障,如果不能够通过电话或远程维护解决的问题,我公司将派售后服务工程师到用户现场进行解决。响应流程和响应时间参照第6条规定。

如果用户出现数据传输线路问题,无论什么原因,我公司均有义务进行故障诊断,并找出故障点;对于向我公司购买的硬件设备出现故障,我公司将根据厂商提供的售后服务条约,为用户进行免费维修、更换,终身维护;对于其它设备或电信基础设施出现的问题,我公司也有义务协助用户解决所出现的问题。

系统到达成用户现场,验收通过后进入保修期,开始计算保修期。我公司用户支持部在本项目中对本公司向用户提供的主机软、硬件设备提供保修,并负责试运行期间软硬件设备的免费更换和维修。

因系统需在一定要求的环境下工作,本公司工程师将在现场负责检查机房的电源、室温和湿度,提出合理化建议以保证系统能在一个比较好的环境下正常运行。

报修
电话询问
报项目负责人
远程诊断
已
解没
决解
决
记录
派工程师现场解决
报告

当用户系统发生故障时,用户方面及时通知我公司,我方工程技术人员将在约定的工作日之内抵达故障现场,解决问题。