文档介绍：. .
优选
部门开展规划书
〔——〕
部 门运营中心客服部
责任人 伟
填写日期2010年12月2日
部门根本情况
根本情况
部门名称
客服部
涉及工作
日常咨询、产品问题受理、业务 接收
员工人数
14人
责任人
伟
年龄构造
20-30岁
13人，%
30岁以上
1人，%
学历构造
本科及以上
18人，%
大专
8人，%
其他
人，占%
人员分工
咨询
11人
校银杏教师
2人，%
]二、现状分析
. .
优选
优势
1、着力班主任队伍建立，班主任素养得到开展
班主任是学校德育工作的主力军。通过三年的努力，班主任的育德素养有了较大的开展：
⑴理念得到更新：以"新根底教育〞班级建立理念为引领，以每月一次班主任例会和每学期两次的德育研讨活动时间为平台，以班级建立为途径，学习、研究和实践新理念。教师开场关注学生的成长需求，追求学生和班级的涵开展；
⑵专业得到开展：通过请专家来校指导和外出取经的方式，推动了教师专业的开展：班队活动模式得到改革，初步建立了"浦江二小班队活动序列"；在各类德育课程教学评比与展示中开场崭露头角：4人在区教案及课件设计中获等第奖，3人承担区级研讨活动获好评，3人承担区级展示课获好评，4人在区、市级的课堂教学比赛中获奖。
⑶德育科研能力得到提高：十多名班主任近二十多篇论文、案例和课题在区级及以上的比赛中获奖或登载；一项课题被列为区级重点课题，一项课题被列为市级课题。
为此，一批优秀的班主任脱颖而出：6名班主任分别获得区"十佳〞金班主任、区金、银、铜奖班主任、区金铭杯铜奖教师和市金爱心教师荣誉称号。
2、扎实学生培育工程，德育工作得到推进
教育的成功，就是学生的开展。三年里，我们重点做了以下三项工作：
⑴健全各项德育制度
三年里，我们建立了班主任工作、学生工作以及家庭教育工作等的各项制度，确保了学校德育工作的正常开展。
⑵运行学生自主管理制
"一种自理的能力〞是我校学生培养的五种能力之一。为此，我们以小干部轮换制和小岗位负责制为抓手，创设了自主学习、进离校、播送操、午餐、环境维护、课间休息等多个自主管理的平台，依托当家中队进展检查与反响。目前，自主管理意识已进入学生心中，自主管理能力得到培养。
⑶创立德育工作品牌
2006学年，小种植园的开发使我们找到了德育工作与学校工作的整合点。我们引领学生自主管理、自主探究小种植园和班级生物架，让学生在育苗中成长，促进学生的多元开展，积极创立"绿色放飞〞德育品牌。
. .
优选
3、开掘社校育人资源，育人力量得到整合
⑴实践家庭教育现代化
2005年春，我们开场进展家庭教育现代化工作的试点。在区家庭教育指导中心的引领下，通过家长会、家长学校和每月一期的家庭教育思考题，帮助家长学习和掌握现代家庭教育理念；通过菜单式家庭教育讲座，丰富家长的教育经历；通过建立"好家长〞与"学习型〞家庭的评选机制，鼓励家长为学生创设安康向上的家庭气氛；通过研发"浦江二小家长50个好习惯"，引导家长用自己的好习惯为学生的成长作出典范；通过开设"浦江二小家庭教育专栏〞，共享优秀家长的家庭教育智慧。
⑵改革家访制度
三年里，我们实行了新一年级家访率100%，每学期家访率50%，特殊学生家访率每学期100%的家访制度，提高了家长的满意度。
⑶开发社区资源
三年里，我们开发了杜行消防队、杜行敬老院、浦江镇科协、浦江正义园艺公司等单位作为学校的德育实践基地。每学年，我们的学生都会与这些单位开展消防队一日营、敬老爱老等互动活动。
⑵开展社会和家长的满意度调查，召开家庭教育指导委员会会议，听取各方面对学校教育教学工作的意见和建议。
在大家的努力下，我们被评为了市优秀家长学校，家长满意率每学年都在98%以上。
弱势
德育制度健全但不够完善
这三年，我们虽然已经健全了各项德育工作制度，但是由于这三年的开展太快，有些制度的容已经不适应学校当前的开展了，较阻碍了教师积极性的发挥和学校德育工作质量的提升，如班主任与副班主任职责的调整、班主任待遇的调整、班主任例会制度的保证、班级评价机制的完善等。
2、班主任专业有开展但还需提升
由于班主任工作繁杂，平时忙于应付各个条线各项工作，无视了对班级工作整体、系统的设计与规划，理论学习缺乏，新理念的实践不够深入。
3、学生自我意识建立但自我教育尚欠
这三年，我们虽然创设了学生一日行规自主管理的平台，努力培养学生自主管理的能力。