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心得体会,做客服心得体会
做客服心得体会
在这一年中不断学****让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员,在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客致歉,这不是贬低公司的形象,而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是恒久都不能解决的。在处理问题的过程中,客户当然是希望能够刚好解决问题的,假如不能刚好解决问题,我们应当给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应刚好向顾客联系和沟通,做到让顾客满足。
假如说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种"苦"中去熬炼自己吧,"玉不琢不成器",终有一天,你会发觉,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更漂亮,其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西须要我去摸索和学****希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
转瞬间,我到客服部门工作已有一年了,在这一年的时间里,我对客服的工作有了新的相识和体会。
在没有进客服工作之前,总认为客服的工作很简洁,就是坐在前台接接电话,解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学****让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和沟通的工作。
客服的人员代表的是用户与公司沟通的窗口。作为客服人员,在
工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客致歉,这不是贬低公司的形象,而是在呈现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题,不能站在用户的对立面来解决问题,否则问题是恒久都不能解决的。在处理问题的过程中,客户当然是希望能够刚好解决问题的,假如不能刚好解决问题,我们应当给用户一个期限承诺,而且在这个期限中出现什么问题,应刚好向顾客联系和沟通,做到让顾客满足。
假如说,服务工作是一种很辛苦的职业,那就让我们投入到这种"苦"中去熬炼自己吧,"玉不琢不成器",终有一天,你会发觉,它已使我们变得更坚韧,让我们更宽容,更丰富,同时也更漂亮。
其实以上这些都是我在工作中体会的,可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西须要我去摸索和学****希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
做客服心得体会
已经工作有了半年多。工作状态步入进了正轨,并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解,胜利合作的客户也是日积月累,同时每次胜利合作一个客户都是对我工作上的认可,并且体现了我在职位上的工作价值。可是整体来说我自我还是有许多须要改善。以下是我工作心得。
每一天接触不一样客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁,说话比较繁琐。语言组织表达本领是须要加强改善。看着自我胜利客户量渐渐多起来,虽然大的客户少之又少,可是自我还是在不遗余力的维护每一位意向比较好的客户,并且到达从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是
非常的不成熟。的确感觉到一个新客户开拓比较难,可是对于已经胜利合作的客户其实是比较简洁的,比如我有 xx 个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中确定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅仅接着给公司创建利润,也是对自我一个工作上的认可。所以这点我得把目光放长远。
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