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心得体会,吴春容培训心得体会
吴春容培训心得体会 吴春容培训心得体会 吴春容教授讲座心得体会 新平县人民医院放射科 今日是我人中具有重要意义的一天，因为今日我很荣幸的听了吴春容教授关于转变观念，优质服务的演讲，原本准备听一会儿就溜回去科室上班写诊断报告的（今日下午我在放射科上诊断班），可一晃眼 3 个小时很快就过去了，等我从他的演讲中回过神来，一看时间，已经是下班时间了，哎，只有去加班写报告了，可我乐意，吴教授的许多话感动了我，启发了我，这堂课将令我终生难忘、终生受益。首先，吴教授用短短的几句话概括了目前我们医院存在的问题和不足，县医院如何发展，怎样发展为演讲拉开了序幕。用一只饥饿老鼠到处觅食，然后突然掉进一个大米缸里，可以吃到许多米的一个动画，生动形象的描述了我们县级医院的过去和现在，的确，我们过去缺乏病人，记得十年前我刚到医院的时候放射科每天最多就是拍十多张片子，甚至最少的时候只有五六张，随着社会的进步，人民健康意识的增加，国家医保制度的不断完善，新型农村合作医疗的建立，医院病员出现了逐年增多的现象，到现在呈现爆满趋势，放射科每天也至少要拍七八十张片子，CT 室甚至好几次出现做不完病人，须要预约的状况。医院面临着新的机遇和挑战，可假如我们只满意于现状，不去发展、不跳出米缸找寻新的出路，结果可想而知，长期下去，老本吃光，
必定像那只老鼠一样，吃完米缸里的米之后再次受到饥饿的威逼。而国营饭店和私营饭店的例子告知我们，假如我们还不转变观念，优质服务，国营饭店的今日很可能就是我们的明天，而私营饭店的今日很可能就是私立医院的明天，一席话让我的心灵感到了很大的震撼；而剑客的故事更是告知我们，观念落后，技术落后，设备落后，就要被淘汰，是啊，大自然的法则就是优胜劣汰的，想想目前我们的 CT 机，我们的 CT 诊断水平，还停留在剑客水平，外面的世界早就是枪炮、甚至是导弹水平了，想到这儿，感觉到自己肩上的担子、任务更重了。
客户服务部这一既熟识又生疏的词语更是让我眼前一亮，熟识的是这一个部门印象中只有那些大公司才有，生疏的是这一个部门尽然也将走进我们医院，成为了一个重要而且必不行少的部门，有了这个对患者满足度进行全面管理（院内调查+接受投诉+院后随访）的部门，我信任在不久的将来，我们医院的口碑将得到很大提高，医患关系将得到较好改善，医疗纠纷将大大削减，优质服务将不再是一句空话。而怀着一颗爱心和高度的责任心、与患者交挚友用优质的服务让患者感动等六条医院发展之道的精辟总结，更是为我们医院指明白前进的道路和方向。
更让人受益菲浅的是在课堂上，吴教授还列举了很多生动的例子教会了我们怎样做人，怎样处理好夫妻关系和各种 社会关系等，《士兵突击》里许三多的不抛弃，不放弃坚决信念和团队精神听了吴教授讲解后再次触动了我的心。
忠诚第一，实力其次。情商第一，智商其次。做人第一，做事其次。团队第一，个人其次。过程第一，结果其次。价值第一，利益其次。情意第一，竞争其次。低调做人，高调做事。这些做人原则总结，更是值得我们深思。这些你做到了吗？我们每天都应当在心里这样问问自己。的确我们医院目前是存在许多问题和不足，比如规划、就医环境、人才培育，医患关系、医护关系、医生与医生的关系，科室与科室的协作关系，医技科室和临床科室之间的合作关系、绩效考核和管理方法等等许多地方都须要我们改善和加强，但我信任，在听了吴教授的讲座之后，许多职工的想法肯定和我一样，让我们一起努力，伸出热忱的双手，牢记院兴我荣，院衰我耻的宗旨，为医院的发展贡献自己的力气，在院领导班子的正确领导下，我们的明天肯定会更好。
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