文档介绍：制度名
客户抱怨处理办法
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××公司客户抱怨处理办法
第一条目的
确保客户迅速获得满意的服务,对客户抱怨采取适当的处理措施,以维持公司信誉,并谋求公司改善。
第二条范围
已完成交货手续的本公司产品,遭受客户因质量不符或不适用的抱怨。
第三条客户抱怨的分类
:这种抱怨是客户对产品不满,或要求返工、更换、或退货,在处理后不需给予客户赔偿。
:客户除要求对不良品加以处理外,并依契约规定要求本公司赔偿其损失,对于此种抱怨宜慎重且尽速地查明原因。
:客户刻意找种种理由,抱怨产品质量不良,要求赔偿或减价,此种抱怨则非属本公司责任。
第四条客户抱怨处理流程
第五条实施单位
业务部、质量管理部成品科及有关单位。
第六条实施要点
,先核对是否确有该批订货与出货,并经实地调查了解(必要时会同有关单位)确认责任属本公司后,即填妥抱怨处理单通知质量管理部调查分析。
,查出真正的原因,如无法查出,则会同有关单位查明。
,会同有关单位,针对原因,提出改善对策,防止再次发生。
,对客户抱怨提出处理建议,经厂长核准后,由
签发人
责任人签名
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客户抱怨处理办法
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业务部答复客户。
。
第七条本办法经质量管理委员会核定后实施,修正时亦同。
签发人
责任人签名