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2022医院“优化服务流程”工作特色亮点汇报
　　我们应当赞美岩石的坚决。我们应当学习岩石的坚决。我们应当对革命有着坚毅的信念。下面是我为您举荐2022医院优化服务流程工作特色亮点汇报。
　　一、组织机构健全医院成立了优化医院服务流程工作领导小组，下设办公室。
　　领导小组由xx院长担当组长，其他院领导院长担当副组长，医院管理、信息化、经济管理等专业的职能科室负责人为成员，统筹协调，全面推动医院服务流程优化各方面工作。制定了《xx市xx医院优化医院服务流程活动实施方案》










　　二、广泛宣扬动员、健全培训教化体系
　　全院全员参加把服务流程优化和再造作为医院工作重点，对内强化医院内涵建设，以医院工作会议、院周会、院务会、院办公会、动员大会等多种会议形式，大力开展医务人员增加服务意识宣扬教化工作；对外注意社会宣扬教化和舆论引导，营造良好舆论氛围。建立健全了覆盖全院全员的培训教化体系
　　三、工作内容明确，成效显著
　　（一）先诊疗，后结算服务
　　对于群体性事务和急性突发性事务中的患者，急危重症患120急救患者，三无人员，医疗保险和工伤保险参保人员实行先救治、后付费服务。三年来医院实行先诊疗，后结算的门诊急危重症患者和三无人员共计xx次，结算费用为xx万元。住院急危重症患者和三无xx万元。人员共计xx人次，结算费用为现在医院已建立了覆盖挂号、收费、医生工作站、各医技协助检查科室、药房、以及相关管理部门的信息系统，在此基础上财务处和综合信息科正主动与银行沟通办理医卡通相关服务事宜，并到开通医卡通服务的省级医院参观学习，现已拟定相关方案，正在主动组织实施。










　　（二）预约诊疗服务和全年开放门诊服务
　　医院体检中心领先实行预约诊疗服务，X%的体检患者采纳预约诊疗的形式。为门诊患者供应专家门诊预约诊疗服务，主要实行电话预约的方式，预约电话正常上班时间专人接听，25日正式开展以来，%且呈渐渐上升趋势。医院全年开放全日制门诊服务，设有一般门诊，直线门诊，专家门诊、专科门诊、24小时急诊，午间门诊、便民门诊。随7：00-17：30病人峰谷改变，挂号室挂号时间改为：测血压班提前半小时上班，诊区实行分区管理，开展运动式分诊。门急诊患者实现挂号、划价、收费一体化服务，优化了服务流程，缩短了患者挂号、缴费排队等候时间，削减了排队次数。










　　（三）优化入、出院服务流程，完善服务体系建设实行多种措施优化入、出院服务流程，完善服务体系建设。
　　（四）供应多渠道的检查结果查询服务医院在LIS系统中优化服务模块，患者可通过电话询问检查结果，也可凭检验报告开具时的条码到门诊大楼二楼的自助打印机上扫描，即可轻松便捷的打印检验报告。在门诊大楼、内科住院大楼和外科住院大楼分别设置触摸查询装置，患者凭住院号即可查询各种费用明细，便利快捷。
　　四、保障措施到位
　　（一）完善基础设施建设，改善患者就医环境投入XX万元装修改造医技教学楼，使患者能够在集中的区域完成多项检查。投资XX多万元对门诊楼进行规范化改造，增设门诊诊室面积XX平方米，主要改善门诊输液室，解决急诊科业务用房惊慌，消退院内感染隐患，规范其他门诊业务科室的管理