文档介绍：: ,可分为企业对企业、企业对消费者和企业对政府的电子商务。 ,可以概括为:商务为主,技术为辅。 :整合、创新和基础设施。 :利用、运行、转变和建立。 5 .电子商务交易实体的组成包括:参与到企业的电子交易过程中的机构、和团体以及个人。 6 .我国电子商务所面临的主要问题包括:安全问题、观念问题、技术问题、法律问题、物流问题和其它问题。 、商品的订购、资金的支付、实物的交割和售后服务五个环节。 8 .客户集成的概念是指将企业的生产与客户的需求有机地结合起来,根据客户的需求进行相应的生产,同时通过创新性的生产推动客户的需求。 :产品形态市场、资本形态市场和信息形态市场。 ,最重要的是人文环境的变化。: 电子商务: 电子商务通常是指在全球各地广泛的商业贸易活动中, 在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。: ?各起什么功能? ( 1)客户。是企业进行电子商务的主要服务对象。(2)供应商。在电子商务中为客户提供相应的货物或服务。(3)银行。起着交易货币流通的中介。( 4)认证中心。负责发放用于证明交易各方身份的数字证书,证书用于鉴别交易伙伴、确定合同、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。(5)电子监管部门。负责对电子商务的交易过程进行监督和控制。 2 .某家企业想在网上销售 VCD ,聘请你为它咨询。经过对 VC D 销售业的调查,你发现该企业应该加强售后服务和技术支持,以区别于其他竞争者。你感觉网上书店是 VCD 销售的榜样,但还想改进网上书店的售后服务的业务流程。写一份报告,分析亚马逊书店( )、 Barnes and Noble 书店的大学教材分店( / ) 、当当书店( )和北京图书大厦( )等网上书店的业务流程,并说明将如何改进业务流程使之能够满足 VCD 销售的要求? 如果要建立一个电子商务网站,在提供硬件基础设施的基础上,选择合适的服务器和 ISP 服务商再完成电子商务系统软件的制作,其中的关键是要保障电子商务网站物理和逻辑的安全和交易的保密安全,其中还涉及到立法和公共政策及知识产权等问题,同时还应该考虑广告和网络营销等其他方面的问题等等。描述一下消费者购买音像制品的流程登录到相应的电子商务网站,搜索需要的商品, 选择要购买的商品,装入购物车,进行确认,如果是新用户,需要进行用户注册, 填写购物单,包括收货人姓名,地址,收货方式等等,最后填写付款方式及内容,确认,提交,完成购物。音像电子商务网站运作的业务流程获取用户的定单,处理用户的定单,期待用户汇款,款到后发送定单和用户所订货物。四. 论述题: 请结合实例论述我们应该如何看待电子商务对企业经营发展带来的影响。(可参考本书中关于电子商务对经济影响的论述) 1、改变传统营销方式传统营销信赖层层严密的渠道,辅助以大量人力和宣传投入来争夺市场,不仅费时费力而且成本高。在网络时代,由于国际互联网的广泛普及,商家可以利用这个世界性的网络将商务活动的范围扩大到全球。电子商务使买卖双方在网络上形成简单易行的良好界面,使供需双方远在千里之外,通过网络像面对面一样地迅速完成交易,使各种网上交易以电子票据进行支付、清算与决算。企业的原材料采购、生产的组织协调和产品的广告宣传、销售,都会发生一系列变化。 2、改变企业竞争形态通过开展电子商务,网络上信息的公开性使得市场竞争更为公平,产业界限也将变得更为模糊,大企业不仅面临同行中小企业的竞争,同行企业也面临着其它行业企业的竞争,因此,如何顺应潮流,采取相应策略来再创竞争优势,已是企业经营面临的一大挑战. 电子商务为企业提供了巨大的市场潜力和全新的销售方式,企业的生产首先是为信息网络生产,,如果企业没有创新意识,不及时更新产品和服务,就难以在网络时代生存。 3、改变人们传统的消费****惯据统计,上网者中 60% 具有大专以上学历,全球用户年龄平均在 33 岁左右,这些人的消费行为往往较为独立,对商品和服务的个性化要求越来越高,他们不再满足于被动地接受企业生产、销售的产品,对商品的质量、规格、式样、造型以至包装等会不断提出自己的新的要求。随着电子商务的发展,顾客的行为、偏好也有新的变化。在电子商务条件下,每个顾客获得