质量手册 4．质量管理体系.pdf

文档介绍：HR/QM-2007
质 量 手 册
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4．质量管理体系 第 3 版 第 0 次 修改

4．质量管理体系
总要求
本公司依据 ISO/TSl6949：2002标准建立质量管理体系，形成以“质量手册”、“质量管理体系程序”、
“管理规定/办法/制度”和“记录”为主体的四个层次的质量管理体系文件，对管理职责、资源管理、
产品实现、测量、分析和改进，进行管理并贯穿于我公司质量管理体系涉及的所有部门、设计和开发制
造汽车使用换向器的产品，对 ISO/TSl6949：2002 标准条文中不予删减。
总要求—补充：本公司目前委托供应商加工供应的产品有：铜材、树脂模塑料，衬套、云母板等，
由研发中心、质保中心、资材部按《供应商评价程序》和《采购控制程序》规定进行管理，本公司的产
品无其它外包过程。但公司的“计量测试标准”委托宁波市技术监督局测试所检定测试。
总经理委托管理者代表对质量管理体系所需的过程进行识别、建立、实施和保持，并合理安排各
过程的顺序，并紧紧围绕着本公司的质量方针与目标的实现，提出使各过程受控应遵循的准则和控制的
方法。
通过对过程本身及其产品的测量、监视，发现过程或产品存在的问题，通过分析找出主要问题及
形成的原因，提出纠正或预防措施。
本公司的过程是为顾客提供产品和服务的一系列增值活动,过程开始于输入,以输出为结束。本公
司把质量管理体系所需的过程识别为两大类。核心过程（即顾客导向过程）和支持过程（包括管理过程），
本公司质量管理体系所需的过程共有 33 个，包括在整个公司中的应用和 ISO/TS16949：2002 质量管理体
系所要求的：管理职责、资源管理、产品实现和测量、分析和改进。
（1）顾客导向过程的识别（即核心过程）：
顾客导向过程（COP）会直接对顾客产生影响，即顾客的要求被满足，通过输入和输出直接和顾客进行
联系的过程，同时会给公司直接带来经济效益，此过程识别为 8 个。
（2）支持过程（包括管理过程）的识别：
（SP）为支持顾客导向过程之功能的过程，是产品实现所需要的由输入转化为输出的相互
关系或相互作用的增值活动。公司质量管理体系所