文档介绍：住户有偿保洁服务作业规程
1 目的
规范住户有偿保洁服务工作,确保有偿服务工作质量。
2 适用范围
适用于公司开展的住户有偿保洁服务工作。
3 职责
保洁中心经理负责审批有偿保洁服务的收费标准。
保洁主管负责对有偿服务的项目定价、有偿保洁服务的组织实施服务过程的质量监控。
清洁工负责依照本规程进行具体住户有偿保洁服务的工作。
4 作业规程
当接到《特约服务工作单》后,保洁主管应对派出人员做如下工作安排
详细说明该次服务工作的内容和工作时间。
本次服务工作的要求及注意事项。
清洁工接到外派服务任务时,应注意
检查自己的仪容仪表。
准备清洁设备、工具、清洁剂等。
牢记本次工作要求、注意事项以及服务标准。
准时到达指定地点。
进人住户家前应先轻轻敲门并自报身份说明来意,得到住户允许后,方可进入,如住户没人在家,留下锁匙要求服务时,进门前必须先敲门,确认无人后方可用锁匙将门轻轻打开,并将“清洁进行中”牌挂在门锁上。
按规定内容和要求进行工作,具体操作方法依照相关的作业规程。
清洁完毕,收拾好清洁设备、用具。
每次工作完毕后保洁主管应亲自检查服务质量,并请住户验收及咨询住户对服务的意见,请住户在服务单上签名确认。
如住户不在家,保洁主管应会同清洁工检查现场工作无遗漏后,关上电源锁上大门并将工作单送综合经营部处理。
有偿服务工作注意事项
到住户家清洁服务,必须挑选思想和技术素质好的员工,并经过严格的纪律培训后方可委以任务。
凡外派的员工必须精神饱满、仪容仪表应当符合《管理人员仪容仪表管理规范》、《管理人员行为举止管理规范》、《管理人员语言管理规范》、《管理人员对待业主的管理规范》等的要求。
清洁工工作完毕后,保洁主管应认真检查工作质量,将工作情况及住户的满