文档介绍：住户室内安装/维修规程
目的
规范住户室内安装/维修程序,确保高效率、高质量地完成住户室内安装/维修工作。
2 适用范围
适用于公司管辖范围内住户室内的安装/维修工作。
3 职责
小区管理处负责住户室内安装/维修工作验证和回访。
小区维修组主管负责住户室内安装/维修工作的组织实施。特殊维修项目(如:电表维修、水表维修、煤气热水器维修、电热水器维修)则由维修组主管负责联系相关专业公司组织维修。
维修组员工具体负责住户室内的安装/维修工作。
4 操作规程
维修工进住户家进行安装/维修时的基本要求
维修组员工进行住户室内安装/维修时,要注意礼节礼貌
具体应做到如下几点:
a) 自觉维护公司及住户的权益,不做损害公司名誉的事;
b) 不能不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地汇报给维修组主管,请求支援解决;
c) 安装/维修开始前,如属有偿服务的,应事先向住户说明,并征得住户同意。
维修组员工进行住户室内维修时应征询住户意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动应征得住户的同意方可进行。如果不能满足住户的要求,则应向住户解释清楚并表示歉意,尽量取得住户的谅解。
维修组员工进行住户室内安装/维修前,首先应设计好方案或者进行仔细检测、判断出故障部位(元器件)。严禁盲目安装或乱拆乱换,以免造成不必要的返工或引起住户投诉。
维修组员工接到住户室内安装/维修通知单后,应在15分钟内准备好安装/维修所需主要材料、辅助材料、施工工具及清洁用品(塑料袋、干净抹布等),按与住户约定的时间提前5分钟赶到(特殊情况除外)。
特殊情况需急修的,应在15分钟内赶到。
维修组员工来到住户门前,应先按门铃(3次左右),如无门铃时可用手轻轻敲门。见到住户时要先问好,简洁说明事由征得住户同意后方可进入室内进行安装/维修。
维修组员工进行安装/维修前应做好相应的施工准备,要把有碍操作的物品小心移开,并把一些可能受影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布废报纸等)。安装/维修时尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘻笑取闹。
进入住户室内,应按公司规定在鞋上套一次性干净鞋套方可进入住户室内。
室内设施设备维修
日光灯维修
日光灯维修要求应:
a) 检查测量日光管两端电压是否正常,如不正常则应检修开关;
b) 检查启辉器管脚接触是否良好,否则应整修启辉器座;检查启辉器电容是否已击穿,玻璃管是否已发黑,如是则更换一个启辉器;
c) 检查光管两端是否较黑或灯丝已烧断,如是则应更换同规格的光管;
d) 检查日光管管脚是否接触良好,否则应整修日光管管座,整修后达不到要求的应更换;
e) 检查镇流器是否烧断、烧焦或存在短路现象,如是则应更换一个同规格的镇流器;
f) 维修工作完成后应开灯试验,日光管闪烁应不超过3次就能点亮,否则应重新检修,直至故障排除。
开关维修
开关维修要求应:
a) 计算用电负荷,如已超载则要求住户相应减少负荷,否则应申请增容;
b) 拉下总电源开关,用万用表检查有无短路故障,如有则应先对怀疑点进行检查,然后再逐一检查,直至故障排除;