文档介绍：保洁中心员工培训实施作业规程
1 目的
规范员工培训工作,使员工培训系统化、规范化,确保员工具备满足工作需要的知识和技能。
2 适用范围
适用于公司所属各管理处保洁班全体员工的培训工作。
3 职责
管理处主任负责监督及抽查培训实施情况、验证培训效果及对外联系培训教师。
保洁主管负责制定部门培训计划并组织实施和培训质量检查。
保洁班长负责清洁操作的培训。
4 作业规程
年度培训计划的制定
保洁主管于每年的12月15日前做出下年度的员工培训计划,并上报公司审批。
员工培训
计划必须符合下列要求:
a) 符合国家的有关法律法规及公司的规章制度;
b) 有具体的实施时间;
c) 有明确的培训范围;
d) 有考核的标准;
e) 有培训费用预算。
新入职员工的培训
新员工入职前需进行岗前培训,并经考核合格后方能正式上岗
具体培训程序:
a) 入职第一天由保洁班长负责介绍部门工作性质、基本运作程序、公司的基本情况,并带领新员工熟悉工作环境;
b) 第二天由保洁主管负责组织学习公司和部门的规章制度、奖惩条例、服务标准及部门的岗位职责等一系列的培训;
c) 第三、四天由保洁主管、班长进行基本清洁知识的培训;
d) 第五天起由保洁主管安排到部门各岗位进行实际操作的培训,由相关岗位的老员工负责培训,每个岗位2-3天;
e) 实际操作培训结束后由保洁主管组织进行相关内容考试,考试不合格者应予辞退,保洁主管还应根据新员工的工作情况进行评估,并将考试成绩、工作评估上报人力资源部存档。
清洁知识技能的培训
室内公共区域清洁培训
培训内容:
a) 家居保洁的注意事项;
b) 大堂、会所大厅保洁方法;
c) 室内公共区域的清洁频率。
室外公共区域清洁培训
培训内容:
a) 主干路段的清洁频率;
b) 喷水池、人工湖的清洁方法;
c) 管井、管道的清洁;
d) 外委服务的质量要求。
清洁剂分辨、使用的培训
培训内容:
a) 清洁剂的颜色、气味;
b) 清洁剂的性能;
c) 清洁剂的使用方法;
d) 清洁剂的注意事项。
地毯清洗方法培训
培训内容:
a) 干洗操作;
b) 干泡清洁操作;
c) 抽洗操作。
常用清洁设备的使用和日常保养培训
培训内容:
a) 吸尘机的使用与日常保养;
b) 擦地机的使用与日常保养;
c) 抛光机的使用及日常保养;
d) 吸水机的使用及日常保养;
e) 现场操作示范及其他相关配件的使用知识。
地面清洁保养培训
培训内容:
a) 地面日常保养的注意事项;
b) 地面清洁的频率。
消杀服务培训
培训内容:
灭虫的频率;
消杀区域;
消杀灭虫频率;
药物的使用与保管。
其他保洁知识的培训
培训内容:
a) 保洁工作顺序;
b) 保洁工作技巧;
c) 保洁应注意事项。
清洁知识的培训由保洁主管、班长负责,每周进行一次,每次2小时。
安全培训
安全培训
培训内容:
a) 清洁机械安全操作方法与注意事项、相关安全