文档介绍：2、依据：《药品经营质量管理规范》
药店内部各项管理规章制度
1、药品进货和验收质量管理制度
2、药品陈列管理制度
3、药品销售及处方调配管理制度
5、药品养护检查管理制度
6、卫生和人员健康管理制度
7、服务质量管理规范药品处方调配操作，确保销售药品的安全、有效、正确、合理，特制定本制度。
.依据：《药品经营质量管理规范》。
.范围：处方药的调配。
.责任人：，考试合格并取得职业资格证书后方可上岗。
.2审方人员应由具有执业药师或从业药师以上技术职称的人员担任。
3审方人员收到处方后，认真审查处方的姓名、年龄、性别、药品剂量及处方
医师签章，如有药品名称书写不清，超剂量等情况，就向顾客说明情况，经处
方医师更正重新签章后方可配方，否则拒绝调剂。
4对处方所列药品不得擅自更改或代用。
5特殊管理药品的调节器具必须严格执行有关特殊管理药品的管理规定，凡不合乎规定者不得调配。
配处方时，应按处方依次进行，调配完毕，经核对无误后，调配及核对人均应签章，再投药给顾客。
药品养护管理制度1、目的：为规范药品养护环节的管理，保证陈列、储存药品质量，特制定本制度。
依据：《药品经营质量管理规范》。
范围：适用于本药店陈列、储存药品的质量管理。
职责人：药品养护人员
内容：
坚持预防为主、消除隐患的原则，开展药品养护工作，防止药品变质失效，确保陈列药品的安全有效。
质量负责人负责对养护工作的技术指导和监督，处理药品养护工作中的质量问题。
养护人员每日上、下午定时各一次对温湿度进行记录。
好药品效期管理工作，三月内近效期药品按月填写效期催报表。
不合格药品进行有效控制，不合格药品必须存入不合格药品专区，作出明显标志。
责对保管、养护仪器设备的管理、维护工作，建立仪器设备管理档案，确保正常运行、使用。
护检查中发现质量有问题的药品，应及时向质量负责人报告。
时分析养护信息，并上报质量负责人。
卫生和人员健康管理制度
一、门店店堂前的招牌应完好、整洁。店堂内地面、墙壁、顶棚无积尘，无污染物，无蜘蛛网，无碎屑剥落。店堂内的清洁应按时打扫，并随时保持货柜、货架、各类商品和各种用具的清洁和卫生。
二、药品货柜上安装的柜门应完好，取用商品后应及时关好，以防止异物、灰尘、老鼠或其它动物进入造成药品和其它商品污染。
三、门店所有人员要注意养成良好的卫生习惯，注意个人卫生，做到勤洗澡、勤理发、勤修指甲、勤洗手，工作服应勤洗勤换，保持整洁。
四、门店直接接触药品的人员每年必须进行一次健康检查，健康
检查资料要保管两年以上，留存备查。
五、凡发现员工患有传染病、皮肤病、精神病以及其它可能污染药品的疾
病，应及时调离接触药品的岗位。
服务质量管理制度1、目的：规范本药店的经营行为，为消费者提供优质服务
2、依据：《药品经营质量管理规范》3、适用范围：本制度适用于本药店服务质量管理。
4、责任：全体人员。
5、内容：
5・1工作人员在营业时间内应佩带胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。
，应讲普通话，不准同顾客吵架，嘲弄顾客，不得谈笑。
、用途、用法、用量、禁忌、和注意事项，不