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经营管理策划方案
篇一：公司宾馆经营治理策划方案
随着我公司的不断壮大， 外地洽谈业务， 服务于公司的客户纷至沓来； 随着我公司领导、职员生活质量的不断提高， 大伙儿对宾馆、 餐饮服务的要求也越来越高。 因此，如何守法经营
好宾馆，对来自五湖四海的客户，进行优质服务， 牢固树立我公司良好的企业形象；对内部干部职工，提供舒适，温馨的环境，就尤为重要。
目前，我宾馆周边，私家旅店、餐厅可谓星罗棋布 ,相互间的竞争十分激烈 .因此 ,若要经营、
治理好我公司的宾馆 ,就需要不断更新观念 ,调整思路 ,使我们在激烈竞争中能永久立于潮头 !
:由于我们地处偏远地区 ,一般客户都需要就近入住， 就餐 ,况入住 ,就餐的群体资源有限 ,因此 ,竞争会十分激烈 .
:我公司宾馆 ,背靠强大的集团公司 ,硬件设施是公司周边各旅店、餐厅均无法比拟
,又能给宽阔的客户 ,职员以信赖感 .但不足之处是 :不如小旅店经营灵活 ,各小旅店 ,凭借超低的价格 ,吸引着一批追求廉价的客户 .为此 ,为搞好宾馆的经营治理 ,不断提升我公司宾馆的美誉度 ,并以此为窗口 ,展示我公司的良好的形象 ,特制订以下方案 ,请各级领导批阅.
:
宾馆、餐饮要积极实施 " 坚持一个战略 ,突出两个重点 ,实现四个突破 " 的进展策略 .全力打造一个制度健全 ,服务优质 ,安全环保 ,创新和谐的精品宾馆 .
:坚决不移的致力于一个 "以优质服务为基础 ,科学、经济治理不断创新为前提
的战略思想 .
: ,精细治理为全然的思想 ,让每一位光临本宾馆的
顾客 ,能有春天般的温暖及家的温馨感 . ,加大培训力度 ,强化治理措施 ,分工明确 ,责任到人 .
: (技能 ,技巧 ,推销 )上的突破 . .、设计上的突破 . ,口碑上的突破 .
:
制度健全 ,服务优良 ,安全环保 ,进展和谐 .以公司企业文化为依托 ,形成自己固有的宾馆经营文化,并不断开拓创新 .
. 制度完备和精细化 . 全面覆盖宾馆治理的各个环节 (评价 ,考核 ,岗位职责等 ).要做到事事有法可依 ,处处有章可循 . ,既保持团队的稳定 ,又可依照
内外部环境变化适时进行调整和完善 . ,确保宾馆的经济运营 ,给职员以公平 ,公正的平台 .
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:要真正做到以客户为中心 ,高效快捷的满足客户的正当需求
,提供令客户中意的高
品质服务 : 要保持对客户的尊重和理解
,及时、合理的收集客户的各项信息
,依据信息来了
解和跟踪客户的真实需求 ,并迅速做出反应 ;
,在每个服务环节上
都要精耕细作 ,为客户提供规范化
,标准化 ,人性化的服务 ;
,并有针
对性的提供各有价值的附加服务
.. 不断开拓创新 ,提升综合服务能力
,始终以客户中意为终
极目标 .
: .，确保客人人身和财产及宾馆财产不受损失 . 增强环保意识 ,给客户提供卫生 ,安全 ,文明环境 .
.坚持以人为本的治理理念 ,妥善处理好内外部的各种关系 ,才能实现全面进展 .. 宾馆进展与职员利益的关系 .(做到奖罚分明 ). ,始终坚持 "成本最小化 ,效益最大化 "的经营原则 .
.不断创新是企业的生命 ! 。治理和服务的过程是
一个吸资、 护资和增资的过程， 只有客户资产增值了， 酒店才会长盛不衰 . 不断给客户以
亮点 ,让客户能时时感受到新颖的服务与享受 .
以上是我对公司宾馆经营的总体构想 ,以下加以详尽讲明 :
一,制订岗位职责及规章制度 ,加大执行力度 ,认真落实到位