文档介绍：
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五、公司客服部收到各机构提交的反馈后，由专人负责分类、登记、建档。如出现两个或两个以上的业务机构同时操作同一个客户的业务时，将依据各机构所提交的表单中反映出来的真实信息书面进行有期授权，确定由何业务机构在授权期内接着操作。********************六、公司客服部的授权将依据以下规则进行；
1、时间性：在同等条件下，由最先与该客户进行了有效接触的业务机构接着洽谈。
2、有效性：两个或两个以上的业务机构同时与某客户有接触时，客服部将区分一般性接触和有效性接触，确定由有效性接触的机构接着洽谈。一般性接触指：电话联系、送交过介绍资料、初次探望、与非关键性人物洽谈等；有效性接触指：有特别关系、与关键人物洽谈一次、已发生物质赠送行为等。********************3、有利性：两个或两个以上的业务机构均同时与某客户有利时，公司将区分那个机构更利于洽谈胜利，确定由更有利的机构接着洽谈。．
推断“有利性”的标准是：离客户更近、可以节约差旅费、拥有更高素养的业务员、在该客户所属行业已有胜利推广阅历、该业务机构综合实力明显强于对手等。********************4、激励性：在授权时还将参考以下因素：有广告投入、业绩突出、信誉良好、无拖欠货款现象、敬业、在提交的工作表单中从未发觉虚假内容等。符合上述条件的业务机构，在授权时可能处于较为有利的位置。********************5、惩处性：未提交或未按时提交工作表单的业务机构，在发生业务争吵须要授权时，公司将不爱护其利益；未客观真实填写业务信息，或被证明曾在表单中提交过虚假信息者，在面临授权时也将处于不利地位。********************七、假如客户主动要求从几个同时与其有接触的业务机构中选择一个愿与之接着洽谈的业务机构，公司敬重客户的选择。********************九、如某业务机构有压价竞争、贬低对手等恶意行为，公司以书面劝诫；如再发生上述恶意行为，公司在授权时将不爱护其利益；上述行为严峻时，属于违约，公司可以取消其业务资格。********************十、已经授权给某个业务机构的客户，经三个月的洽谈仍未有实质性进展，公司有权重新确定，另行确定业务机构接手洽谈。但确有理由者可以申请延期三个月，延长时间最长不超过半年。********************十一、公司客服部负责管理各业务机构提交的表单，保证资料不被盗窃或丢失，保证不把业务信息泄露给第三方。
十二、服务政策：
其主要工作为公司在现有客户服务部基础上设立片区经理责任制，
各自负责分管片区代理商服务，包括日常业务服务、宣扬支持、培训支持等，根据公司的销售策略，全面贴近代理商、支持代理商；配备了专业技术人员，负责新产品、新技术的开发，为代理商供应全面的技术支持：********************a、强化沟通，单口对外：公司全部业务、客户投诉等业务，全部由片区经理专人负责，全部代理商的服务工作须要与公司联系的，全部归口至责任片区经理，便于服务工作的追溯，便于业务的操作；********************b、首问负责制：在内部分工的基础上，实行首问负责制，无论相关负责人是否在岗，首次接到电话或询问的员工，将作为首问责任人，若首问责任人与详细负责人不同时，首问负责人将负责监督相关责任人针对详细业务的完成状况，若未完成或完成不好引发投诉，首问责任人与详细责任人负同等责任