文档介绍：. -
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综合管理效劳标准与收费标准
级别
序号
容
效劳要求
每平方米建筑面积月最高收费标准〔元〕
四级
1
效劳机构
〔1〕小区设置管理处。
〔2〕办公场所整洁有序。
〔3〕配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。
 
2
管理人员要求
〔1〕小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证，有一年以上小区经理任职经历。
〔2〕管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规。
3
效劳时间
周一至周日每天12小时在管理处进展业务接待，并提供效劳。
4
日常管理与效劳
〔1〕按行业效劳规要求进展。
〔2〕24小时受理业主或使用人报修。急修半小时到现场处理，一般修理一天完成〔预约除外〕。做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。
〔3〕对业主或使用人的投诉在24小时答复处理。不能及时修复的，约时修理。
〔4〕制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
〔5〕建立健全的财务管理制度，对物业效劳费和其它费用的收支进展财务管理，做到运作规，账目清晰。
公共区域秩序维护效劳标准与收费标准
级别
序号
容
效劳要求
每平方米建筑面积月最高收费标准〔元〕
四级
1
人员要求
〔1〕专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上，身体安康，工作认真负责并定期承受专业培训。
〔2〕能处理和应对小区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
〔3〕上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规整齐。
〔4〕配备对讲装置和其他必备的平安护卫器械。
2
门岗
〔1〕各出入口24小时值班看守，其中主出入口双人值勤，6:00-20:00立岗，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
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〔2〕外来人员进入小区，通过对讲系统联系住户，决定是否放行。
〔3〕对进出小区的车辆进展管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
3
巡逻岗
〔1〕保安人员手持巡更采集器，按指定的时间和路线每二小时