文档介绍：. .. . ..
医患投诉处理流程
患者投诉
相关科室
医务科
记录患方基本情况、反映主要问题及相关科室和个人等情况
同意 不同意建议相关科室进行沟通
投诉科组织当事科
室与患方交流
达成一致
告知医疗事故争议的解决途径和流程（包括复印封存病历、死亡患者的尸检建议等）
患方递交投诉书
医务科组织相关人员调查核实，提出初步处理意见
提交医院医疗纠纷处理领导小组
结论性意见一般在患者投诉书提出之日起两周内做出
医患双方
患者对结论是否接受
继续与患者
协议达成
进行沟通
市医疗纠纷调处中心 法院诉讼 医学会鉴定 卫生主管部门调解
宁可累死
在路上
结案息访
腿。什
么是奋
斗？奋
斗就是
每天很
难，可
一年一
年却越
来越容
易。不
奋斗就
是每天
都很容
易，可
一年一
年越来
越难。
能干的
人，不
在情绪
上计较
，只在
做事上
认真；
无能的
人！不
在
做事上认
真，只
在情绪
上计较
。拼一 个春夏
秋冬！
赢一个
无悔人
生！早
安！—————献
给所有
努力的
人
，也不 能闲死
在家里 ！宁可
去碰壁 ，也不
能面壁 。是狼
就要练 好牙，
是羊就 要练好
学习参考
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学习参考