文档介绍：
售后服务方案范本
招投标售后服务承诺书
【篇一：项目售后服务承诺书】
特别完整的项目售后服务承诺书
质保及售后服务承诺书
致：福州博益招标代理有限公司
依据贵方招标编号为 fzbyz2007007 的长乐市直单位、社会团体
2007 年度办公自动化设备定点协议选购 项目的投标邀请，对该项目
做出如下质保及售后服务承诺书：
第一部分 售后服务承诺
1、 质量保证：我公司保证本次所投标的产品均为厂家原包装，符 合国家质量认证中心 3c 认证标准要求，供应产品技术资料 (包含产品 书目、运用说明书、合格证及运用指南 );
2、 供货安装时间及技术培训：我司在本次招标选购 中若中标，在
接到中标通知书后二个工作日与用户签订选购 合同，并在三个工作
日内向用户供应货物并安装。而且供应的全部产品负责免费送货、
安装、调试，直至设备正常运行。同时，我公司还负责向用户培训
设备的运用操作和简洁维护，并于客户签订售后服务协议，以保障
客户利益。
3、 保修期：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品连
同配件上门保修三年，供应上门服务，无需用户送修，
并供应终身技术服务支持，和修理。在设备运用期间的耗材均按市
场最实惠价格供应，不收取上门服务等。
4、 响应时间：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，
坚持每月定期回访，巡回检查及保养以延长机子寿命。保修期内，
产品若发生故障，我公司在接到用户报修信息后，福州市内用户 2
个小时内到达修理现场并到位检修，市外用户 4 个小时内到达修理
现场并到位检修，在 8 个小时内修复。特别状况在 12 个小时内无法
修复的，我司将供应备用设备给客户免费运用。保修期内因设备性
能故障检修多次仍不能正常运用的，我司将无偿更换新设备。在超
出保修期后，如产品发生故障，我公司可派技术员免费上门服务 ,如
需更换配件，配件均按市场最实惠价格供应。
5、 服务工作时间：对本次招标供货有效期内所供应的全部产品，我公司坚持每周 7 天，每天 24 个工作小时全天候服务。
6、 我公司保证所供应的全部消耗材料均为原装正品，决不供应替
代品牌耗品或假冒伪劣耗品，以确保设备的良好运转。
投 标 人：福州文祥办公设备有限公司
投标人代表 (签字)：
日 期：2007 年 2 月 10 日
其次部分 售后服务保证
1、 公司实力保障：我公司在福州市拥有一支强大的售后服务队伍，在福州参照先进国家的售后服务设立了八个修理责任中心，有 3 名
专业的售后服务专员， 6 名专业的调度专员，特地负责接听用户的电
话，解决用户所提出的问题 (如用户报修、疑难解答、投诉等 )，并安
排技术员上门保养及修理。公司拥有 71 名专业的技术员，并有多名
修理工程师通过了厂家认定资格。可以为广阔用户供应良好的技术
服务。公司还成立了特地的物流中心，配备大量的耗材和零配件，
以便能随时满意客户的需求，保证所供应设备的正常运行。
2、 售后服务体系保障：我公司对本次招标供货有效期内所供应的全部产