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科学应对网络舆情的四项基本原则

网络信息时代的到来，引发了我国社会舆论环境的巨大变革。
网络成为链接社会神经末梢的主要渠道，成为社情民意的主要集散地。
面对羽翼日益丰满的网络舆论场，网络舆情处理技巧与策略已成为各
级党政领导干部竞追逐的热门学问。唯有怀着一份对民意的尊重和感
激，掌握科学应对网络舆情的原则，才能真正达到网络舆情处置的预
期效果。为此，中国舆情网（）作为目前国内最大的专
业化舆情研究与舆情监测数据平台，其专业人士指出，科学应对和处
置网络舆情要坚持四项基本原则：
一、坦诚面对，忌掩饰逃避。
科学应对网络舆情，首要的是端正态度，坦诚以对。要知道一味
地掩饰逃避根本无益于事态平息，甚至反而会加剧事态恶化。显然，
坦诚面对比回避掩饰要明智的多。要敢于应对来自网络舆情的各种挑
战，做到以真诚的面目示人，只有以诚相待，才能赢得公众的理解
和信任。
二、勇担责任，忌辩解开脱。
作为负责任的党政形象，体民情，解民愁本是自身职责所在。在
舆情发生后，不仅要开诚布公、实事求是地公布事实情况，而且应该
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勇于承担责任，决不能推卸职责。
三、应急预案，忌防御缺位。
“凡事，预则立，不预则废”，网络舆情危机的应对也不例外。要
未雨绸缪，事先制定网络舆情危机应急预案，决不能只做事后诸葛。
这样，舆情危机发生后，就能立即启动应急预案，在最短时间解决危
机，息事宁人。
四、对话互通，忌消极控制
有压制，就会有反抗，很多时候对网络舆论的消极控制往往不
能奏效。事实也证明，通过平等对话的方式来与网络民众交流互通，
比控制舆情要有效得多。多与网民、公众以及媒体进行有效沟通和疏
通，才能真正达到澄清事实、驳斥谣言、疏导民怨的目的。
（文/李谦）
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