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KTV部规章制度
一、员工根本素质
服从领导、团结同事、尊重宾客。
熟练使用礼貌用语、良好的语言表达能力。
遇见客人与上司主动问好。
言行举止得体大方，为人处事有礼有、外表讲究端正、大方、美观、舒适，符合仪容仪表标准。
2、言谈文雅、语音轻柔、控制音量、讲究语言艺术，回答如下问题要简洁。
3、言之有物、有理、有趣、态度诚恳、热情、耐心、举止大方、得体、不卑不亢。
4、要经常使用礼貌服务用语。
5、要有良好的服务和工作态度。
6、要具备良好的职业道德。
四、员工的语言规X
常用服务用语
欢迎语：欢迎光临；欢迎您的光临；欢迎光临晚上好；
问候语：您好；晚上好；
祝贺语：祝您玩得开心；祝您节日〔新年、圣诞等〕快乐；祝您生日快乐；恭喜你；
征询语：请问有什么可以帮到您的；请问先生〔小姐〕；请问可以开卡了吗；请问有什么吩咐吗；请问还有什么需要；请问有什么可以帮到您的；请问您需要什么酒水呢；请问这酒现在可以开吗；请问先生〔小姐〕坐包厢还是大厅呢；您好，可以请我过去吗；
应答语：好的，请稍等；不客气这是我应该做的；没关系，请您多多指教；照顾不周，请多包涵；我明白了；好的、是的；非常感谢，谢谢您的好意。
道歉语：请原谅；实在对不起；不好意思；打扰一下；对不起，我们马上去处理；不好意思，让您久等了；对不起我不是很清楚，我去问一下，稍候再告诉您，好吗？
常用语：晚上好，欢迎光临；里面请；请用茶；让慢用；您好，这边请；请稍等，我马上就来，请；请坐；谢谢；
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道谢语：谢谢老板〔先生、小姐〕；谢谢您的光临；谢谢您提出的建议〔意见〕；非常感谢。
告别语：谢谢您的光临；欢迎您再次光临；多谢惠顾，欢迎下次光临；请带好您的随身物品；请慢走，再见。
服务禁语
不行，这是不可能的；我不去；干吗；你怎么这样；我们规定是这样的；你去**部门问一下，就知道了；不行，我会给人骂的；没有；这样很麻烦哦；**部门真是，有没有搞错；烦死了；这不关我的事；不知道。
服务用语的运用
当客人或上司经过时要用“晚上好或您好〞。
对客人问题不是很清楚时要用“对不起，我不是很清楚，我去帮您问一下，稍候再告诉你好吗？〞
招呼客人时应微笑说“您好〞。
听完客人吩咐时应说“请稍等〞。
如果从两人中间穿过或行动中遇到客人或同事阻碍应说：“你好，请让一下好吗？〞
第一次进房面对客人时应说“晚上好，欢迎光临〞。
咨客带客人进房时应说“祝您玩得开心〞。
上完酒水、饮料、小食时应说“请慢用〞。
帮客人点完酒水应说“请稍等〞。
有事找上司或客人应说“对不起，打扰一下〞。
当你带客人要去的位置时应说“这边请，请跟我来〞。
客人点的酒水或小食超过了出品时间应向客人说“对不起，让您久等了〞。
第一次向客人点酒水时就说“请问需要点什么酒水呢？〞
如果你正在忙，有客人或上司叫你办事时应说“麻烦您稍等一下好吗？〞
假如打扰了客人、上司或同事应说“不好意思，打扰您了〞。
如果客人或同事为自己带来了方便时应说“谢谢〞。
客人走时应说“请慢走，欢迎下次光临〞。
五、仪容、仪表检查制度
每天各部门例会时，由各部门经理、主管对下属员工进展仪容、仪表检查工作，发现不符合规定的员工责令其立即改正同时按照规定对其处罚。
例会完毕后，由督培部门人员进展抽查，发现员工不符合规定者，连同部门经理、主管一并处罚。
管理人员的仪容仪表由督培部人员进展检查，如发现不符合规定者应立即处罚。
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在营业中，副总级以上人员发现员工不符合规定者，将连同部门经理、主管与督培部检查人员一并处罚。
六、公 关 部 制 度
为便于管理，规X公关部的操作，特制定以下公关制度：
〔一〕考勤制度
1、19:00以前必须有本人亲自签到，不得代签。下班时间是所订位或者是轮台买单后方能下班。
2、19:00以前陪客人吃饭未到，可通过迎宾台通报晚到，由迎宾台登记，将公关经理带客进场后补签。
〔二〕、订台制度
1、每天20：30前下卡，下卡者优先，下卡后客人未到该包厢又一直没有卖出去由该下卡者买全单算业绩。〔该包厢如卖给自来客也要由该下卡者买全单算业绩〕20：30以后，没有下卡的包厢公司有权自动取消订台。
2、客人过迎宾台，就只能算自来客，按轮台算，不算订台。
3、经理所订台入座30分钟以后，必须买全单。
4、经理订台须通过或对讲机向迎宾台订位，不得拥堵在迎宾台四周影响店容店貌和其他员工工作。违者罚款200元。
〔三〕、轮台制度
1、每个接待经理循环轮台。