肯德基服务营销最终论文.doc

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肯德基效劳营销论文
第十二组
朱晓庆202107050054
李梦蝶 202107050055
邵艳锦 202107050051
周九雪 202107050052
目录
第1章企业简介2


第2章肯德基市场定位分析3



第3章肯德基关系营销分析4



第4章肯德基7p营销策略分析4



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第5章肯德基效劳营销存在的问题15
，影响品牌形象15
，肯德基只能"效劳多数〞16
，难以吸引新顾客16


，本钱加大，效率降低17

第6章肯德基效劳营销改进建议17


，加强售前效劳18
"走动式管理〞形结合18

，效劳别离和调节18

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第1章 企业简介

肯德基〔Kentucky Fried Chicken，肯塔基州炸鸡〕，简称KFC，是美国跨国连锁餐厅之一，同时也是世界第二大速食及最大炸鸡连锁企业，由哈兰德·大卫·桑德斯于1930年在肯塔基州路易斯维尔创立，主要出售炸鸡、汉堡、薯条、蛋挞、汽水等高热量快餐食品。
肯德基现隶属于百胜餐饮集团，并与百事可乐结成了战略联盟，固定销售百事公司提供的碳酸饮料。截至2021年底，肯德基已经在中国开设了超过4600家连锁餐厅。传统餐饮企业O2O转型先锋肯德基，近日再次传出进军移动互联网的一大捷报：2021年12月20—29日期间，肯德基联合腾讯应用宝进展的"圣诞送豪礼〞活动，在短短十天内，APP下载量即超40万，日均4万的下载量较同类传统餐饮企业APP的有近100倍的提升。

："餐厅经理第一〞
"餐厅经理第一〞是中国百胜餐饮集团树立起来最重要的企业文化，表达了公司重视生产率的