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管理：特许经营企业标准体系建设及管理
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管理：特许经营公司标准系统的建设与管理
2009-10-1510:57:15 根源：互联网
在特许经营活动中，特许总部与加盟商的关系从根本上来说，是一种
成立在契约基础上的同样互利的合作关系， 因此，特许总部与加盟商之间有太多
的磋商与妥协，可是，特许总部是要一直对特许品牌负责的，甚至能够说，特许
总部对特许品牌负无穷责任，因此，特许总部在特许品牌及有关因素方面的管理
应当是相对单向的，特许总部一定有自己坚持的原则，那就是“品牌原则”。品牌原则，基本内容就是我们常说的“标准系统”，是一个特许品牌的立足之本。
所谓“标准”，其全称应当是“特许经营公司结合体运营与管理标
准”。传统公司也有标准，但特许经营公司的标准系统除了更为系统以外，差别主要在于：第一，它主要用于拘束合作者（加盟商），那些特许总部需要坚持集
中化、规范化管理的内容，对加盟商来说，是不行轻易改变的；第二，它能够用于复制的指导，标准系统的另一个重要用途是让特许连锁公司利用成熟的商业模式，低成本复制连锁店。
那么，对一个特许经营公司来说，终归如何成立标准呢？笔者以为，梳理“标准”内容，还应当从品牌开始，由于所有的“标准”的内容，应当是为品牌服务的，是要归纳到品牌上来的，自然，这些内容，有的是为保护，使品牌不受损；有的是为发展，使品牌获得提高，这些也需要加盟商的配合，固然从短
期上来说或许不会直接影响品牌的商誉和个性，但假如影响品牌的发展，最后仍是会影响到品牌的。详见下列图表示：
标准系统的建设，是一个渐进的过程，不是一挥而就的，即便经过先期周祥的策划，也需要不停的充分与完美。而那些“从实践中探索出来”的公司，也是最后要经过梳理，才能成之为“标准系统”的。标准系统的建设过程表示以下：
业界好多公司，先期小店发迹，创业早期，公司运转都是靠管理者
的经验，多为隐性知识，或许是未经实践查验的一些主观推断，不可以作为标准。
公司运转一段时间后，基本完成共鸣，此时，能够开始系统地策划建设标准，策
划建设标准基本上能够归纳为五个步骤， 个别公司先期策划标准，主要借鉴行业
经验，以及策划者的专业知识，建设步骤基本同样。
第一步骤，标准库构架建设
如上所述，标准系统是由品牌延长而来的，分为品牌保护和品牌发展两大类，两大类又各自细分，以下表举例陈设：
类型
板块
可能波及内容
待客原则
服务原则、质量目标、质量目标等。
品牌商誉
公关原则
对办理公共事务的价值取向，公共事务的办理
原则等。
AAAAAA
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