文档介绍：. .
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***商务酒店“十三五〞规划
一、酒店根本概况
***商务酒店现隶属于XX华北地质勘查局，该酒店楼高6层，建筑面积4000余平方米，1-5层为客房区，6层为办公区，设有标准双人房、商务套房、数码房和商务大床房等各类客房98间，简易装修，全部房间都为亮房，采光好，房间面积15平方米。
酒店位于XX市河东区广宁路21号〔津塘路与广宁路交口〕，地处繁华门商圈，交通便利，周边根底效劳设施齐全，是出差、旅行、探亲访友的理想临时居住场所。
二、酒店组织架构和人员组成
〔一〕组织架构
酒店有着一支业务熟练的管理团队，该团队目标明确，效劳意识强，管理规，始终以给顾客提供最优质的效劳为工作宗旨。
总经理
副经理
综合办
前台
客房部
工程部
安保部
后勤部
华勘商务酒店组织架构图
〔二〕人员组成
酒店现有员工19人，事业编制4人，劳务派遣1人，酒店自主招聘14人。根据酒店行业特点，酒店现有人员以低学历效劳型人员为主，大专以上学历人员4人，占到总人数的21%，
酒店人员信息表
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岗位
经理
副经理
综合办
前台
客房
后勤与工程
安保
合计
人数
1
1
1
6
5
3
2
19
男性
1
1
0
1
0
1
2
6
女性
0
0
1
5
5
2
0
13
事业编
1
0
1
0
0
1
1
4
自聘
0
1
0
5
5
2
1
14
三、市场定位分析
〔一〕现有客户群
根据酒店的规模、装修档次、房间大小、设施条件和所处地理位置等因素，目前酒店客户群主要由以下几种：
1、肿瘤医院病人及家属：主要为肿瘤医院住院病人及陪护家属，该局部客源比拟稳定，对于该群体酒店无论在地理位置还是价格方面都是最正确选择。
2、门居民亲属接待：主要在节假日、婚丧嫁娶等活动中门附近居民对外地来访的亲属或朋友的接待。
3、各种考试考生：由于酒店周边有友爱道小学和45中学，常被作为社会考试考点，暂时常规的考试涉及到建造师考试、公务员考试、中考、高考，在此期间考生对酒店入住率提升有很大帮助。
4、会展或会议团体接待：目前针对XX的几次较大展会有一批相对固定的客户，分别是每年两次的渔具展，每年两次的电动车展，客户均来自全国各地。还有不定时的团体会议，例如今年6月份的太阳神直销会议团队等。
5、协议单位客户接待:协议单位的业务客户来津定点入住，统一结账，例如一机床、宝钢等单位。该客户入住量受协议单位的经营效益直接影响。
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6、经济型散客：外出旅游、探亲、出差的中低端散客。
7、华勘局部员工接待：局属各单位员工及业务单位来访人员接待。
〔二〕酒店客户来源
根据2021 年1-6月份的客户来源统计，主要来源为网上预订、会员预订、散客预订、协议客户、部接待，%，具体比例分配如下表：
客户来源分析表
网上预订
会员
散客
协议客户
华勘接待
合计
间数
比例
%
34%
%
%
%
100%
〔三〕酒店优、劣势分析
1、优势分析
(1)肿瘤医院距离优势：作为距离肿瘤医院最近的酒店，华勘酒店是入院前病人及其陪护家属的第一选择，暂时具有绝对优势。
(2)周边学校距离优势：紧邻45中、友爱道小学和中心东道小学，在以上学校设置考点时华勘酒店也是考生的第一选择，如中考、高考、建造师考试和公务员考试等。
(3)效劳质量优势：由于酒店硬件设施现对周边同规模酒店偏于老旧，所以想争取一定份额的客源，必须从效劳和卫生上做文章，靠效劳求生存，根据近期的客户评价，对我