小区物业客户服务部部门架构.doc

文档介绍：小区物业客户服务部部门架构
一、客户服务部部门架构设置 :
二、客户服务部人员编制说明 :
1. 客户服务部总编制必须控制在 10 人以内 ;
客户服务部设经理 1 名 , 负责客户服务部全面工作 .
客户服务部设主管 1 名, 主要负责分管接待 / 档案管理 / 商务中心工作 .
设环境主管 1 名 , 主要负责分管对保洁 / 绿化 / 消杀外判工作的协调和监管 .
设客户服务专员 2 名, 负责各自管辖区域内客户服务工作的组织协调 .
设档案管理员 1 名, 负责客户部客户档案资料的管理和客户服务中心办公室的接待工作 , 与客户接待员进行轮值 , 同时负责本部门公文的处理和工作日志的汇总 .
设客户接待员 1 名, 负责客户服务中心办公室的接待工作及客户入住 / 二次装修 / 日常服务等手续的办理 .
设大堂接待员 1 名 , 在 B 座大堂负责客户咨询 / 导引工作 .
设商务中心接待员 1 名 , 在 B座大堂负责为客户提供商务服
.