文档介绍：摘要摘要近年来,“毒奶粉、地沟油、毒胶囊”等食品安全事件频发,消费者要求企业承担社会责任呼声日益高涨,消费者视角下的企业社会责任研究成为近几年学术研究的焦点。学者们相继从企业社会责任与消费者的响应、企业社会责任与消费者的购买意向、企业社会责任与顾客忠诚的关系以及消费者对企业社会责任的评价等方面研究了消费者视角下的企业社会责任。从研究内容看,已有文献虽然证实了企业社会责任对消费者的购买意向存在影响,但关于企业社会责任对品牌忠诚影响机制的文献尚不多见, 企业社会责任与品牌忠诚关系中的中介变量还有待探讨。从研究总量上看,关于企业社会责任与消费者关系的研究主要是以实验研究为主,实证方式还相对较少。针对上述问题,本文采用实证研究法,从消费者感知视角出发,以重庆市600名消费者为研究对象,研究了通信运营企业的企业社会责任对消费者品牌忠诚的影响机制,以期补充完善相关理论,为中国通信运营企业的社会责任管理提供参考。主要关心两类机制:①企业社会责任的四个维度(经济责任、法律责任、道德责任、自由决定的责任)对消费者品牌忠诚的直接影响;②感知价值的三个维度(产品质量感知、服务质量感知、产品价格感知)在企业社会责任与消费者品牌忠诚关系中起中介作用。本研究主要得出以下结论: (1)企业社会责任的四个维度对消费者品牌忠诚产生了不同的影响作用。法律责任维度对消费者品牌忠诚有直接的正向影响作用,道德责任维度对消费者品牌忠诚有直接的正向影响作用;经济责任维度对消费者品牌忠诚无直接的正向影响作用,自由决定的责任维度对消费者品牌忠诚无直接的正向影响,经济责任维度和自由决定的责任维度通过感知价值的中介作用间接影响消费者品牌忠诚。(2)感知价值在企业社会责任与消费者品牌忠诚关系中起中介作用。企业社会责任的经济责任、自由决定的责任对消费者品牌忠诚没有直接影响,但是,经济责任通过产品质量感知的中介作用间接影响消费者的品牌忠诚,经济责任通过服务质量感知的中介作用影响消费者的品牌忠诚;自由决定的责任通过产品质量感知的中介作用影响消费者的品牌忠诚;自由决定的责任通过服务质量感知的中介作用影响消费者的品牌忠诚。重庆邮电大学硕士论文(3)感知价值各维度间存在相关关系。产品价格感知对产品质量感知有直接的正向影响作用,产品价格感知对服务质量感知有直接的正向影响作用。通过实证研究分析,本文提出通信运营企业履行企业社会责任的管理建议、本文的研究局限以及未来的研究方向,将企业社会责任的研究引向深入。关键字:企业社会责任,感知价值,品牌忠诚 Abs仃act Abstract In recent years,food safety incidents of’’toxicmilk powder,cooking oil, poison capsule¨occur ,consumers’requirement ofcorporate sociaI responsibility isgrowing bigger and bigger,corporate social responsibility research under the consumer perspectiVe e the focus of academic research. Scholars haVe study the relationship between corporate sociaI responsibility and consumer response, corporate social responsibility and consumer purchase intention, the relationship of corporate social responsibility and customer loyalty the research content aspect, although the research literature connrmed the impact of corporate social responsib订ity on consumer purchase intention,the literatures about corporate social responsibility on consumer brand loyalty are stillrare,the mediating Variables intherelationship between corporate social responsibility and consumer brand loyalty has yet the to