文档介绍：.
管理服务岗位满意度测评办法
为进一步强化教职工的服务意识，充分调动各部门“教书育 人、管理育人、服务育人”工作积极性、主动性，经学校党委研究 决定，在全校所有涉及为学生服务的职能部门和服务窗口中开展服 务满意度测评工作。为确保此项工作顺利进行，特制定本办法。
第一条测评目的
通过服务满意度测评，促进各职能部门认真履行岗位职责、改 进工作作风、提高工作效率，促进各服务窗口进一步改善服务态 度、提高服务质量和服务水平，把教育、管理、服务工作紧密结合 起来，坚持以人为本，构建和谐校园，确保学院各项改革、建设和 发展事业顺利推进。
第二条测评对象
（一） 职能部门即面向学生的管理、服务部门，其管理和服务 范围涉及学生入学、毕业、就业、学习、生活、上课、考试等各个 环节。具体为：办公室、党委办公室、工会、教学研究督导办公室
（教务科）、学生科、安全保卫科、团委、招生就业办公室、校企融 合办公室、总务科、财务科、基础教学科办公室、机械专业科办公 室、电信专业科办公室等职能部门。
（二） 服务窗口即直接为学生提供服务的窗口单位，其服务内 容涉及学生就医看病、吃饭住宿、信件收发、档案户口、人身财产 安全、交费、图书阅览、等级考试等学习生活的方方面面，直接关 系学生的切身利益。具体为：收发室、医务室、宿管、食堂、门 卫、阅览室、司机班、水电管理、绿化管理、锅炉房等服务窗口。
第三条测评办法
（一） 组织领导
为确保服务满意度测评工作公开、公正、公平，学院成立测评 工作领导小组，主要由纪委委员和工会委员组成，纪委牵头。
（二） 测评人
主要由师生代表组成，以学生代表为主。教职工由教师代表、 班主任代表、分管学生工作人员组成，学生由领导小组临时抽取代 表。
（三） 测评方式
以无记名投票方式进行，测评项为满意、基本满意、不满意三 项，分别按一定权重计算测评分，满分为100分。计算公式为：
测评分二（“满意”个数X 1+ “基本满意”个数X + “不满 意”个数X ） X 100+有效测评项目个数。
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