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优质客户资产管理
随着实物经济向服务经济的转变， 以产品为中心的观念亦转变为以客户为中心，以客户为中心的经营思想必然导致对客户新的认识。客户的获得、保留、离去对企业造成什么样的影响， 企业的客户成本， 客户对企业的贡献等均需要企业以新的思想来进行经营， 把客户作为企业资产来经营。 实施战略执行建设专家贾长松老师讲过， 资源务必要向优质客户倾斜是企业发展的必然趋势， 是面对竞争制胜的法宝之一。
下面我先看下为什么客户可以作为一种资产管理？
1．客户资产的确认
根据美国财务会计准则委员会（ FASB）对资产的定论，资产必须具有以下三个要素：①必须是一项经济资源，未来可提供收益；②为企业所拥有或控制；③可以用货币计量其价值。 下面，就从这三个方面来分析客户资源是否可以作为资产 。
首先，客户资产是以客户为载体，通过与企业的交易活动来体现出客户的
价值，客户与企业的交易活动可以为企业创造经济价值， 提供未来收益， 其符合资产的第一属性。 其次，客户资产的所有权是属于客户， 但在客户与企业发生交易活动时，客户必须遵守企业所制定的交易游戏规则， 或客户与企业达成长期的合作协议，在协议期内客户是受企业所制定的规则所控制的， 此符合资产的第二属性。再次，客户的获取、发展、维系都需要一定的成本，同时客户亦给企业带
来相应的经济价值。 目前的会计计量体系是可以对其进行计量的。 此符合资产的第三属性。所以是可以把客户确认为企业的资产的。
2．客户资产定义
客户资产是指企业所拥有的客户资源中，能够为企业带来预期的经济利益，并
可进行资产化处理的部分（各种因素） 。
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优质客户资产的评判标准
是否是优质客户，有多个维度的评判标准，例如有客户满意度、客户忠诚