文档介绍：5S 检查评分表区域检查项目检查评价标准标准分检查结果备注上午下午入口及周围通道、地面清洁无杂物(1分); 通道通畅(1分)。2 接车区清洁无杂物(1分); 引导用户至接车区预检(1分); 2 停车区清洁无杂物(1分); 引导用户将车停放在停车区( 分); 车辆均停放在规定区域( 分); 车头朝外( 分)。围墙角落无垃圾杂草(1分)。1 服务接待室地面地面无烟头、纸屑、果皮( 分); 地面干净( 分); 迎宾踏垫干净( 分)。办公桌椅、设备整理桌上整洁( 分); 桌下未堆杂物( 分); 文件夹、打印机及纸张整齐不凌乱( 分); 桌牌摆防整齐不歪斜( 分)。 2 文件柜、文书信息整理文件柜干净整洁( 分); 文件摆放整齐不零乱( 分); 铁柜抽屉不用时关闭( 分); 公文柜内未放私人物品( 分)。 2 洽谈区桌椅干净整齐、无水渍( 分); 烟灰缸干净、烟头不超过 3个( 分); 没有客人时桌上无水杯( 分)。绿色植物花盆、叶片干净无尘( 分); 花盆内无烟头、杂物(1分)。书报架干净无尘( 分); 书报、杂志陈列摆放整齐( 分); 没有一周前的报纸( 分) 书报架完好不歪斜、不破损( 分)。 2 垃圾桶垃圾桶清洁并套有垃圾袋( 分); 垃圾不溢满( 分) 1 四件套接待时使用(1分); 放于固定的地方( 分); 叠放标准(1分); 干净整洁、摆放整齐(1分); 用后回收( 分)。 4 服务态度接待室工作人员精神状态饱满、微笑、热情、耐心(1分); 按标准话术接待(1分)。 2 员工仪容仪表统一着工装、配带工号牌(1分); 头发干净、皮鞋干净、男员工不留长发和胡须, 女员工不化浓装和不穿超过 3CM 的高跟鞋(1分); 没有在接待区吃零食、抽烟(1分); 坐姿端正(1分)。 4 客户休息室地面地面无烟头、纸屑、果皮(1分); 地面干净( 分) 迎宾踏垫干净( 分)。 2 书报架干净无尘( 分); 书报、杂志陈列摆放整齐( 分); 没有一周前的报纸( 分) 书报架完好不歪斜、不破损( 分)。 2 垃圾桶垃圾桶清洁并套有垃圾袋(1分); 垃圾不溢满(1分)2 绿色植物花盆、叶片干净无尘(1分); 花盆内无烟头杂物(1分)。 2 桌椅、沙发桌椅、沙发干净整齐、无水渍(1分); 烟灰缸干净、烟头不超过 3个(1分); 没有客人时桌上无水杯(1分)。 3 视听设备干净无尘(1分); 摆放整齐、使用正常(1分)。2 备件库地面地面无烟头、纸屑、果皮(1分); 地面干净(1分)。2 办公桌椅、设备整理桌上整洁( 分); 桌下未堆杂物( 分); 文件夹、打印机及纸张整齐不凌乱( 分); 桌牌摆防整齐不歪斜( 分)。 2 垃圾桶垃圾桶清洁并套有垃圾袋( 分); 垃圾不溢满( 分)。 1 备件摆放按车型分库区摆放(1分); 有货位卡(1分); 摆放正确(1分); 未摆放已损、无用备件(1分)。 4 备件清洁清洁、有序、无尘(2分)2 安全无烟火隐患(1分); 无人在备件库吸烟(1分)。2 员工仪容仪表统一着工装