文档介绍：--------------------------------------------------------------------------------
2005-10-23

第一章公共关系的概念
1、“公共关系”一词源自英文Public Relations,也可称为“公众关系”。
2、公共关系的定义:
A、管理说:突出公共关系的管理属性。(美:雷克斯。哈罗)
B、传播说:公共关系的传播属性。(英:费兰克)
C、传播管理说:强调PR是组织一种特定的传播管理行为和职能。
美,詹姆斯。格鲁尼格:PR是一个组织与其相关公众之间的传播管理。
D、咨询说:PR的决策咨询功能。《墨西哥宣言》
E、关系说:公众性或社会性的关系或活动。(美:蔡尔兹)
F、协调说:是关系说的深化,指协调组织与公众间的关系。
G、形象说:为组织塑造良好的形象。
3、美国《公共关系季刊》详细罗列了公共关系的14种特征。
4、确定PR本质的依据和方法:
A、分析构成公共关系活动的基本要素。(PR三要素:组织、传播、公众)
B、分析三要素之间的相互作用及本质联系。
组织传播沟通公众
(主体) (客体)
现代公共关系传播的本质是:组织与公众之间信息的双向交流
现代公关传播的本质特征是:组织与公众沟通交流的“双向性”
“传播沟通”是现代公共关系理论的精髓,是公共关系的本质属性。
5、理解公共关系本质属性的三个角度:
A、PR的“关系”性质:组织与公众环境之间的信息交流关系。
B、PR的“职能”性质:组织与社会公众之间的传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理,即传播(沟通)管理。
(现代组织经营管理的“四大支柱”:资金、技术、人才和PR)
C、PR的“科学”性质:作为一门综合性的应用学科,是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。
(总之,PR是组织的“传播沟通关系”,组织的“传播沟通职能”,组织的“传播管理学科”,“组织与公众之间的传播沟通”是其本质属性。)
6、公共关系状态:一个组织与公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。(基础、结果)
7、公共关系活动(实务):运用传播沟通的方法去协调组织和社会关系,影响组织的公众舆论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列工作。(是否科学的重要标志:是否有现代的公共关系意识和科学的公关理论作指导。)
8、公共关系观念:是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学,它指导着公关实务工作的健康发展,渗透到管理者日常行为的各个方面,成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。
9、组织:是PR活动的主体,即PR的承担者、实施者、行为者。
10、公众:是PR传播沟通的对象。
11、传播沟通:是PR活动的过程和方式。
PR的方式:人际传播、组织传播、公众传播、大众传播;言语沟通、文字沟通、非语言文字沟通的方法等;印刷媒介、电子媒介、实物媒介的技术等。
组织与公众联结的方式、公共关系的运行机制就是传播沟通。
12、关系:组织与公众之间的联系。这种联系的性质和程度,是衡量公共关系状态的客观标志。(两个主要特征:一是特指组织与公众间的关系;二是特指信息交流的关系。)
13、舆论:在PR中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和,是大多数人对组织的看法和意见的公开表达。
14、形象:指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。
15、与PR相关的两个“关系”概念:
人际关系:指个人关系、私人关系,即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。
人群关系:指群体内部活动和组织管理过程中人与人、人与群体的关系。
16、公共关系与人际关系的联系及区别:
联系:
A。从内容上看,公共关系包括了一部分人际关系。
B。从方法上看,公共关系实务也包括了人际沟通的技巧,这也有助于组织公共关系的成功。
区别
A。从主体上看,公关的主体是组织,人际的主体是个人。
B。从对象上看,公关的主体是公众,人际的主体是私人关系对象。
C。从内容上看,公关是组织的管理活动与职能,处理的是组织和公众事务;人际处理的完全是私人事务。
D。从方式上看,公关强调远距离、大范围的公众沟通,而人际则局限于面对面、个人对个人的交流。
17、公关与人群关系的联系与区别:
联系:
A。人群关系指组织内部的人际关系,内部关系同时也是公关的基础和重要内容。
B。公关也要借助相关的理论和方法来分析公众的心理特征和行为规律,以科学的处理公众关系。