文档介绍：重庆海宇物业管理管理有限公司 项目部2014年度目标责任书
为规范企业经营管理，明确各项目责任人工作目标，充分调动人员工作积极性，发挥其主观能动性，保证公司2014年度经营管理工作目标的实现，经双方协商，达成一致，订立本责任书，双方共同遵守执行,并于年底进行考核：
一、经营类指标
项目部严格遵守公司财务管理制度，执行公司批准或政府规定的收费标准，守法经营，并达成以下经营目标：
1、当年物业服务费（住宅、商业）收费率 ％（月考核）；
电梯费收费率 ％（月考核）；
能耗公摊（住宅路灯、商业专变电费）收费率 %（季度考核）；
各项指标均达标，公司给予项目部奖励500-2000元，目标责任人800-2000元奖励；
2、上年度欠费总金额 元，历史欠费回收率 50 ％；
（超过目标值部分给予 %- %奖励）；
3、新增欠费不得超过历史欠费催收回款的 50% ；
4、能耗费在上一年度基础上降低 30 %；
（超过目标值部分按4：6分成）；
二、品牌建设类指标
1、在项目部业主满意度调查中，业户整体满意度在 98% 以上；
2、在公司组织进行的业主满意率 或其它形势调查中，满意度在 95% 以上；
3、公司受理的业主对物业管理服务的有效投诉全年不超过 宗；
4、全年不得发生因物业服务工作问题损害公司品牌的负面事件（包括业主群体事件、煤体曝光、政府上访）；
三、内部管控类指标
1、全年入屋盗窃案不得超过 宗；不得发生治安责任事故和消防安全责任事故及停车
场车辆被盗责任事故；
2、客户报事回访满意率达 ％，维修、报修完成率达到 100 ％，共用设施完好率在 98 ％以上；
3、公司在对项目部的工作检查中，口头或书面提出的整改事项全年完成率为 100 ％；
4、加强员工安防意识培训，全年发生的工伤事故人数不得超过 1 人次；
四、学习成长类指标
1、加强员工培训和企业文化建设，积极宣传企业文化理念， 100 ％完成公司下达相关的各项工作任务；
2、营造拼搏向上、团结协作的工作氛围，积极争取获得团队荣誉（上级组织、行业协会、本级公司授予的表彰）；
3、关注员工职业生涯发展，为公司培养输送人才；重视员工队伍的梯队建设，建立和完善后备库；
4、培训计划完成率达到 100 ％，鼓励员工自我学习与成长，获得相关资格证书及学历证书。
五、计划管理类指标
第一条 按时完成公司下达的各项工作任务，保证工作质量；
第二条 公司依据公司绩效考核制度和相关规章制度，根据项目部完成第一条中规定的各项指标的完成情况，对项目部人员和相关员工实行绩效考核和对应奖惩。
第三条 本责任书在2013年度目标责任书基础上进行修订，各项考核指标均以本责任书为准，其它本目标责任书未涉及到的按2013年度目标责任书为准。
第四条 指经过公司领导和区域总经理、项目经理、项目负责人签署后正式生效。
第五条 本责任书一式两份，公司及客户服务中心各存一份。
公司领导： 目标负责人