物流营销基础.ppt

文档介绍：物流市场营销基础同济大学叶明海 yeminb ***@online. sh. cn 2002 年7月内容安排?物流营销绪论?物流市场调研与计划?物流服务营销? C-I-O 物流整合营销一、绪论物流管理在组织工作的各个方面都开始运用了市场营销的技巧。市场营销的初步知识和系统的分析方法在物流管理中将发挥巨大的作用,对物流管理效率的提高也有巨大的意义。市场营销概念: 个人和集体通过创造,提供出售, 并同别人交换产品和价值,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程。营销观念的发展生产观念产品观念推销观念营销观念社会营销观念时间观念物流企业的营销导向?市场营销导向——特定顾客群体的需求、欲望、偏好和期望。 STP 营销方法?目的在于建立物流业务内部和外部的“供应链伙伴关系”,实现“跨越边界”功能?市场营销推动物流企业提升附加价值?市场营销为物流管理决策服务?顾客导向物流人员了解市场营销的必要?市场营销的核心是价值的创造和传递?市场营销注重综合沟通实现合作伙伴关系? STP 营销与一对一营销观念物流企业的市场营销目标?制定物流策略,确保所需材料的流动能支持生产和操作?制定和执行物流和物流业绩衡量系统?有效管理物流渠道并改进提高供应商、用户的运作?与供应商、用户建立实时信息系统?建立对动态的市场条件具有反应能力的组织机构?与内部顾客建立稳固的关系?与用户一同合作开发或获得处于领先地位的技术?定价策略与价值策略物流市场营销过程?理解企业远景、使命与目标?收集和分析市场信息(原始资料/二手资料) ?识别目标市场:目标群体细分?设计营销战略:交易营销策略、关系营销策略等?物流服务策略以 CS 为核心?物流人员提供的产品包括谈判技巧、技术知识、人际交往天分、矛盾解决方法、管理专长、法律才能等?沟通策略“以整体的语言来说话”二、物流市场调研及计划?物流调研: 物流调研是为更好地制定物流决策而进行的系统的数据收集、分类和分析。将消费者、客户、公众和营销者通过信息联系起来,进行识别、定义市场机会和可能出现的问题,制定、优化营销组合并评估其效果。