文档介绍：酒店前台个人年终总结酒店前台个人年终总结时光荏苒, 已是岁末, 亦是伊始时至今天, 来到丰大国际已经一年有余了。依然记得那时初入丰大时的心情, 崭新的行业,崭新的酒店。对于当时的我来说, 酒店是陌生的, 富丽堂皇的, 也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情, 带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性, 使我很快的融入并熟悉了新的环境, 在打消初来酒店不安心情的同时, 也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际顽强, 勤俭. 正气. 博大的精神和理念,并让我受用终身! 在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后,张总把我调岗至前台! 这是一份完全在我能力和学历之外的工作,但还未还得及作过多的思考,就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时, 便会扪心自问,能不能、行不行? 当然,亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中所谓师父领进门, 修行在个人, 能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我, 而我也在师父的督促下完成了一个月的领进门, 即将面临的则是个人修行! 于是,错误不如人愿的来了 201X 年,可以说整个上半年,我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度, 把我深深得活埋。大错小错, 并没有考虑我能否接受, 接二连三的发生着。带来的后果, 虽然不至于惨重, 却也将我摧残的遍体鳞伤!!! 一开始, 我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识, 就再向同事们请教, 但是可想而知, 事情远远没有自己想象得那麽简单。其次, 那段时间身体本来就不够理想, 又时常饮酒, 整天浑浑噩噩地挣扎着, 也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前, 于是把酒戒了有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚,下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔, 在饭时、在睡时, 总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的综合征, 于是,干脆的、顺理成章的换了手机呵呵,可病因根本不在这,做这些也不过只是徒劳而已曾想过要以能力不足和压力太大为借口,找领导申请重返礼宾部,试图藉此改变这差强人意的一切, 回头想想即使真回去了, 除了工作不同还有什么区别呢, 更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的? 未愈的身体开始提醒着我,难道要这样一直混下去,这又只是我该做出来的事情麽? 在我以为这一切不会有转机的同时, 自己也等待着改变。我不想停滞不前, 不想因为自己成为害群之马, 不想拖整个团队的后腿, 不想自己对自己失望!!! 我还想进步有幸,天助自助者! 我很感谢贵哥王贵经理,感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后, 提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误, 可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我, 似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导, 带领着我们、打着快乐工作的旗号, 也让我在自己的生命中又创新高! 一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我,依旧不离不弃、不耐其烦。在经理和同事们的用心良苦下, 我终于如醍醐灌顶得醒悟, 改变得靠自己、心态和细节! 意识到了问题的所在, 最重要的就是执行了。当然我只是笨, 但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后,效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子,弥补自身的不足! 与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法, 而且也极