文档介绍：银行新员工年度工作总结范文银行新员工年度工作总结范文 201X 年已经接近尾声,逝去的时光已成为历史,属于我们的只有今天,我们能把握的也只有今天! 我们要学会在顺境中感恩和体会幸福,在逆境中成熟和坚强! 学会用激情创造灿烂,使我们的生命更加精彩。失败不是成功之母, 失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下, 不到之处, 请领导和同事们批评、指正。 1 、强化服务意识,靠优质高效的服务稳定客户。做为一名前台柜员, 窗口是一个极其重要的, 前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中,我注重对服务意识的培养,将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中, 扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念, 想客户所想, 急客户所急, 帮客户理财, 提供多方位的、超值的服务, 确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。 2 、加强内控制度建设,防范和化解金融风险。行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习, 重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行,从防范操作风险入手狠抓制度落实,逐步使管理工作向规范化方向迈进,提高服务水平和营业环境档次,以真诚的服务和细微的关注来打动客户, 赢得客户的支持。同时, 我把思想教育和实际工作相结合, 对照工作找差距、找问题, 真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素质, 积极为客户服务。 201X 年是对公业务转型的一年, 培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度, 就必须把客户关系摆上重要位置, 在提升客户满意度和忠诚度的基础上, 获取应有的回报。所以, 这就要求我们在推出每项产品、每项服务时, 在制定每项制度、流程时, 要从以内部工作要求为标准,转变为以客户需求为标准,特别是要针对不同层次的客户, 制定差异化的服务规范,为高端客户制定并落实整体服务方案; 要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务; 要坚持拓展与维护并重, 深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理, 积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变, 由粗略化服务向精细化服务转变, 由普遍性服务向个性化服务转变,真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4 、工作中存在的不足及今后的打算。一是学习不够。时代在变、环境在变, 银行的工作也时时变化着, 每都有新的东西出现、新的情况发生,面对这种严峻的挑战,还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的知识, 掌握新的理论基础