营业员工作总结通用.doc

文档介绍：营业员工作总结通用营业员工作总结通用 xx 年转眼间已经过去了, 新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员, 我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了, 作为一名营业员, 要想提高自己的销售能力, 就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意购买技巧。营业员除了将产品展示给顾客, 并加以说明之外, 还要向顾客该种产品, 以引起顾客的购买兴趣。作为营业员,不能只是随意产品,时更要有信心。因为只有自己本身有信心, 才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了, 不是光那么简单。还要学会配合商品的特征, 每类产品有不同的特征, 价格也不同。如功能, 设计, 品质等方面的特征。向顾客时更要着重强调它的不同特征。的同时, 还要注意观察对方对产品的反映, 以便适时促成销售。不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜, 真正使顾客的心理由比较过渡到信念, 最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念, 是销售过程中非常重要的一个环节。时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了, 东西才能卖的出去, 素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。