文档介绍：鼓励理论
介绍过影响个体行为的因素后，作为公司的管理层是否可以在员工既有的各种背景因素之下，去改变员工的表现？这就涉及鼓励的理论和它的应用了。
() 鼓励概念
差不多所有自觉性的行为都是来自本身的鼓励 〔 motivation〕。鼓励实际上包括三方面： 〔 1〕需求〔 needs〕,〔 2〕为满足需求而争取的目的或目标〔 goal〕，及〔 3〕为实现目标而作出的行动〔 action〕。由此可见，鼓励是为满足需求的历程。
例如：需求 希望年老时能安享晚年
行动 努力工作，安排投资及退休保障
目标 拥有一座小房子及现金一百万
鼓励过程
假设人的需求得不到满足，便会产生不安和紧张，于是设法消除这些不安和紧张的情绪，然后采取适当的行动去达成目标。如果所取得的报酬与期望一致，就会产生满足感，而先前的紧张情绪亦不翼而飞。这个过程可从以下列图看到。
需求 紧张 目标 行动 报酬 满足感
鼓励过程
明白了鼓励过程后，管理人员对公司激发不了员工的工作热诚的原因应有一定程度的了解，例如公司提
供的报酬不符合员工的期望，又或是公司的组织架构使他们无法充分满足其它需求。因此，要鼓励员工
的积极性，必须制造一种有利员工满足其大局部需求的工作环境，或者提供所需的奖励因素。要做到这
一点，又必须先了解一般人的各种不同需要。
鼓励
英文“ motivation〞有两个意义：一是动机，一是鼓励。 “动机〞是名词，与前面所谈的人格、知觉、价值观和态度有关，它表示个体的需求〔 need〕、期望、价值和情感； “鼓励〞是动名词，它是指个体和环境的互动过程。这个过程涉及环境的因素，例如组织的设计、报酬、领导等，也牵涉个体的需求，例如生理、平安、社会、成就等的需求，但是鼓励所着重的是过程，显示如何由未满足的需求逐步转化成需求
的满足和紧张〔心理压力〕的解除。因此，鼓励的理论可以分为两种，一种偏重内容〔 content〕讨论，一种偏重过程〔 process〕的讨论。请留意鼓励有个别的差异性，就算对同一个人，于不同时间也会有差
异。
?组织行为学 ?学者将鼓励理论分为早期和当代的两类。请注意：这种分类法只是按理论提出的时间先后来区分，并无好坏之别。
我们在前面提过，鼓励理论亦可按内容和过程来划分。以下列图介绍了各理论的开展年代的归类。内容
53
理论所要谈的是鼓励的内容，要找出什么是鼓励员工的要素，简言之即人的需求和欲望。如果这些需求
和欲望不能满足，个体将产生驱力，进而有寻求满足的行为。内容理论包括需求层次理论、 X 理论和 Y 理论、鼓励－保健理论、 ERG 理论和麦克莱兰德〔 David McClland〕的需求理论过程理论那么强调心理过
程，讨论人如何由需求和欲望的不满足而到达满足的过程。 过程理论包括认知评价理论、 目标设置理论、强化理论、公平理论和期待理论。
鼓励理论：开展年代及归类
内
容
理
论
类
别
过
程
() 内容理论
开展年代
50 年代 60 年代
需求层次理论 ERG 理论
X 理论和 Y 理论 麦克莱兰德的需求理论
鼓励－保健理论
认知评价理论
目标设置理论
强化理论
公平理论
期望理论
(A) 需求层次理论〔 Hierarchy of Needs〕
这是马斯洛〔 Abraham Maslow〕提出来的理论，他认为每个人内部都存在五种需求或欲望：生理、平安、社会、尊重和自我实现。这个理论的重点不仅是这五种需求或欲望的分类，更重要的是马斯洛认为这五
种需求层次清楚，个体是顺着需求层次的阶梯上升，先求生理需求的满足，平安的需求才出现，如此循序上升，到自我实现的需求为止。平安的需求才出现，如此循序上升，到自我实现的需求为止。而当某一种需求得到相当程度满足后，该种需求便不再具有鼓励作用。
生理〔 physiological〕的需求 — 包括饥饿、口渴、蔽体、性，及其它身体上的需求。
平安〔 safety〕的需求 — 即保障身心不受到伤害的平安需求。
社交〔 social〕的需求 — 包括感情、归属、被接纳、友谊等需求。
尊严 (esteem) 的需求 — 包括内在的尊重因素， 如自