文档介绍：: “酒店的第一流的设备重要,而第一流的微笑更为重要,如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日的阳光和春风. ”最近的一个调查显示: 一部分员工不愿意接受升职。他们有的热爱技术工作,不喜欢做行政事务;有的不愿面对复杂的人际关系,甘做基层员工。这些员工,已经不再仅仅追求更多的金钱或更高的职位,不过,他们的出发点还是相同的:为了追求快乐。微笑是人体表情的一种,由面部肌肉群的肌肉运动造成。是一种友好的表现。微笑富有魅力, 微笑招人喜爱。英国诗人雪莱说: “微笑,实在是仁爱的象征,快乐的源泉,亲近别人的媒介。有了笑,人类的感情就沟通了。”确实,微笑可以缩短人与人之间的距离,化解令人尴尬的僵局,是沟通彼此心灵的渠道,使人产生一种安全感、亲切感、愉快感。当你向别人微笑时,实际上就是以巧妙、含蓄的方式告诉他,你喜欢他,你尊重他。这样,你也就容易博得别人的尊重和喜爱,赢得别人的信任。微笑的要点?在与对方沟通时,面部肌肉要适当的放松, ?口眼相结合,在微笑时,,微笑时如果眼神没有笑意,那只是虚假的笑。?与神情气质相结合,微笑应落落大方热情的微笑,而不应羞涩,腼腆的微笑。?与语言相结合,在微笑时还应加上问候语、欢迎语、致谢语等。?与行为举止相结合,在微笑时,还应加上适当的动作, 例如点头致意,鞠躬等,表示理解或者赞许,则沟通效果会更加明显。?心理可以想着一些较为满意或者开心的事情。?服务当中不可取的微笑:假笑、媚笑、冷笑、窃笑、嘲笑、怪笑、狞笑、大笑、狂笑。在下列情况下,面含微笑往往是不许可的: 进入气氛庄严的场所时;服务对象满面哀愁时;服务对象具有某种先天的生理缺陷时; 服务对象出了洋相因而感到极其尴尬时; 岗位规范禁止面含微笑时。幽默正好洗洗幽默正好洗洗吹牛的食堂给我一根南大食堂的油条,我就能撬起地球! 给我一个南大食堂的麻团,我就能做油条的支点! 给我一个南大食堂的烧饼,我能砸断你的油条! 标枪、铁饼、铅球在这里统统能找到替代品!给我南大所有的早点,我就可以举办 2008 年北京奥运会! 如果把南大食堂包给我,那么来年我就可以把微软买下来! 如果把微软给我,那么我就拿它换南大食堂! 幽默:蒙娜丽莎幽默:蒙娜丽莎快拿相机来