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系统运维服务方案
2017年3月
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目 录
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辽宁微云企业管理有限公司的服务内容
辽宁微云企业管理有限公司可为提供的运行维护服务包括，操作系统、数据
库和存储设备的运行维护服务， 保证系统的正常运行，同时根据日常维护的数据
和记录，提供该系统的整体建设规划和建议，更好的为银行发展提供有力的保障。
辽宁微云企业管理有限公司通过运行维护服务的有效管理来提升该系统的
服务效率。结合现有的环境特点，从流程和技术方面来规划该系统的结构。
辽宁微云企业管理有限公司提供的信息系统服务的目标是，对银行收单系统
更有效的查看各项信息，以及及时的给商户和渠道返佣。
辽宁微云企业管理有限公司提供的银行收单系统的运维服务包括：操作系统
维护，补丁升级等内容。
系统基本服务内容：
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序号 服务模块 内容描述
消除漏洞给系统带来的安全隐患， 并对安
1 补丁服务装补丁所引起的系统连锁反应进行合理的平衡。
对系统升级，以改进、完善现有系统或消
2 升级服务
除现有系统的漏洞。
按服务级别：7×24小时
现场故障诊断
5×8小时
4电话远程技术支持
7×24小时
5 问题管理系统 对遇到的问题进行汇总和发布
提供方
辽宁微云企
业管理有限
公司
辽宁微云企
业管理有限
公司
辽宁微云企
业管理有限
公司
辽宁微云企
业管理有限
公司
辽宁微云企
业管理有限
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序号 服务模块 内容描述 提供方
公司
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系统优化
对客户操作系统、提供优化服务。
辽宁微云企
业管理有限
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公司
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服务管理制度规范
接收服务请求和咨询：
5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。
在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报。
服务响应时间：
故障级别
响应时间
故障解决时间
I级：属于紧急问题；其具体现象为：系统
30分钟，2小时内
12
小时以内
崩溃导致业务停止、数据丢失。
提交故障处理方案
II级：属于严重问题；其具体现象为：出现
30
分钟，2小时内
部分部件失效、系统性能下降但能正常运行，
24
小时以内
提交故障处理方案
不影响正常业务运作。
III级：属于较严重问题；其具体现象为：
30
分钟，2小时内
出现系统报错或警告，但业务系统能继续运
48小时以内
提交故障处理方案