文档介绍：GMS－07 南通银河销售手册
GMS 管理体系文件之七
南通银河投资开发有限公司
销售与客户服务管理手册
（初 稿）
受控状态：
受控号：
持有人：
文件编号： YHTZ GMS －07A
发布日期： 2005年 月 日
实施日期： 2005年 月 日
GMS管理体系文件之七 银河投资——销售与客户服务管理手册
编制人： 审核人： 批准人：
1
GMS管理体系文件之七 银河投资——销售与客户服务管理手册
目 录
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手册说明 .................................................
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销售管理
销售人员守则 ..............................
销售管理办法 ..............................
销售流程管理 ..............................
电话接听规程 .................
到访客户接待规程 .........
签约流程控制程序 .........
客户档案管理规程 .........
揭控制程序 ...........................................................
协助客户办理产权登记、按
合同评审、变更程序 .....
房款收缴控制程序 .........
客户退款规程 .................
销售费用管理办法 ......................
销售现场管理办法 ......................
销售计划管理办法 ......................
广告推广计划管理办法 ..............
3 客户关系管理
.........................................
客户沟通管理办法 ......................
售后服务规程 ..............................
2
GMS管理体系文件之七 银河投资——销售与客户服务管理手册
手册说明
1、手册内容
本手册是公司为导入 GMS管理模式， 实施全面管理体系所编制而成，包括：
—— 公司销售与客户服务管理体系的范围； —— 公司关于销售与客户管理体系要求的所
有制度、规程文件。
2、适用范围
本手册适用于公司所有项目的营销策划、销售和客户服务管理。
各具体项目的销售与客户服务管理（包括以后的异地开发项目）在遵循本手册的内容的前提下，可以另行制定，报总经理批准。
本手册中关于对营销策划部和销售人员的提成、考核和奖罚办法，应依公司针对不同项目所制定的策略和原则随时进行调整，营销策划部和综合办公室应对本手册的相应文件进行及时修订与更新，同时应遵循《人力资源管理手册》的基本原则和方法。
3、手册管理
本手册为公司受控文件，由总经理批准颁布执行。手册管理的所有相关事宜由综合办公室统一负责，未经总经理批准，任何人不得将手册提供给公司以外人员。手册持有者调离工作岗位时，应将手册交还综合办公室，办理核收登记。
手册持有者：
1） 总经理；
2）