文档介绍：: .
工的仪容仪表直接影响到酒店的声誉和形象，全体员工必须要充分认识到
这一问题的重要性。
按规定着装，佩戴工号牌。
保持良好的坐姿、站姿、走姿。
制服、衬衣等要干净、熨烫平整，不能有污迹，工作制服或衬衣上侧衣兜不
准装任何饰物，其他衣兜装物不得臃肿使服装变形，腰间不得挂带钥匙。
男、女服务人员都应该勤洗澡，头发梳理整齐。男员工发侧不及耳，后不及
颈，不准蓄须；女员工不梳披肩发，头发不可遮盖眼睛。
女员工化淡妆，要注意随时补妆，不可当客人面化妆或者浓妆艳抹，不准涂
有色指甲油，避免使用味浓化妆品，引起客人反感。
员工上班时可佩戴手表、婚戒，不得戴手镯、手链、胸针、胸花、耳环、耳
坠、戒指、发卡、项链等饰物上岗，前厅接待人员不得戴眼镜。
服务人员要勤洗澡，班前刷牙，上岗前不得饮酒、吃蒜、韭菜等带异味食品。
上班时间不得赤脚穿鞋，不得穿凉鞋和拖鞋上岗工作，只准穿黑色皮鞋或布
鞋，员工应随时保持皮鞋的清洁、光亮;上班时不穿高跟鞋（根据不同岗位
穿半高或平跟自定）、奇型或其它颜色的鞋，不穿脏鞋、破鞋。
男员工应穿黑色或深蓝色的袜子，女员工应穿黑色袜子，穿裙子时应穿黑色
长筒袜，不能穿花袜子。
员工在班前自检仪容，领班在分配工作前要检查下属仪表，不符合要求的
员工不得上岗。
8、工作态度
严格按照工作时间表上下班、不迟到、不早退、不旷工，未经批准不得以任
何借口不到岗或脱离岗位。
员工对酒店同事应注意礼节、礼貌。前台服务人员站立服务，面带笑容，要
使用敬语，做到“请”字当头，“谢”字不离口，接电话时要先说“您好”
自报工作部门，做到宾客至上，尊重同事，并要自尊、自重、自爱。
工作认真、待客热情、举止稳重、谦虚谨慎、礼貌周到。
员工应提高服务效率，关注工作细节，急宾客之所急，为宾客排忧解难，籍
以赢得宾客的满意及酒店的声誉。
站立服务，遇到宾客要主动问好、主动让路，因工作需要就座的员工，见到
宾客要起立，不可端坐不理。
尽职尽责，无论是常规服务还是正常的管理工作，一切力求得到及时圆满的
效果，给人以效率快和服务好的印象。严格执行交接班制度，如有疑难问题，
3应及时向有关部门反映以得到圆满解决。
酒店员工应具有忠诚的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情报，不得
文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
各部门、各班组、同事之间应同心同德，相互协调，严禁在工作中推诿、扯
皮、不负责；要处处维护酒店的声誉，把主人翁精神真正贯彻到实际行动中。
同事之间要团结互助，不得无事生非、散布谣言、制造矛盾、打架斗殴，不
得影响员工间的团结和工作程序。
对于客人的提问，不清楚时不得随意答复。
未经允许，不准私拿私用酒店的用品、食品、饮品，损坏物品要照价赔偿。
时刻维护酒店环境卫生，保持干净整洁。
不随地吐痰、丢垃圾、杂物、烟头，不得随意乱写乱画，看到遗失的烟头、
杂物等主动拾起。
、下班
员工上下班应提前到酒店更换工服，准时到岗。
严格遵守安全操作规程，正确使用防护工具，不违章冒险作业。
下班后尽快离开酒店，除非正当理由，员工在不当班或休假期间不准返回
酒店。
上下班须走员工通道，除非特殊情况不得走酒店前厅正门。
没有酒店的书面同意，员工不得在任职期间兼职，不允许有偿或无偿提供
酒店信息、专业数据。一经查处，酒店有权终止其劳动合同。
工作时间内要保持安静，不大声喧哗，接听电话要有礼貌，语调要温和。
工作时间未经批准不得接待私人来访，未经批准不得留餐、留宿，非公事
各部门员工不得互相探访，未经允许不准使用店内工作电话办私事。
不得利用工作之便假公济私、行贿、受贿、不准以任何方式向客人索要小
费。
不准参与赌博、***、嫖娼或为其提供方便。
11、服务语言
使用汉语普通话和英语服务