文档介绍：九、售后服务承诺及实施方案
九、售后服务承诺及实施方案
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九、售后服务承诺及实施方案
九、售后服务承诺及方案
1）售后服务流程
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2）售后服务承诺
承诺若我方中标后，将在接到书面通知后3个工作日内供给所需技术资料对招标文件和合同条款的承诺：
我企业承诺按技术要求表和合同条款响应书来踊跃响应招标文件和合同条款的要求。
本批产质量量承诺：
对本批产品严格依据国标和用户的要求生产，质量优于国家标准。本产质量量保证期为12个月。我企业承诺对产质量量推行“三包”。检测一次性合格承诺：
售后服务承诺：
产质量保期为：12个月。在保修期内对产品推行“三包”服务，设施出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内拟订出方案，并在24
小时以内派技术人员抵达现场解决问题。
凡因供方采买、设计、制造原由惹起的产质量量问题，供方免费予以维修、
改换，达到用户满意程度；重要问题，用户有官僚求退货，供方无条件接受，并
肩负相应经济损失。质保期满后，供方对产品推行有偿服务。踊跃配合产品的检
修保护和养护，供方只收取资料费。
对于其余要素（如人为破坏、系统原由、不行抗力）惹起的产品破坏，应需方要求供方有责任为之办理，并按两方协议办理。技术服务承诺：
质保期内设施出现质量问题，在接到用户通知后2小时内做出响应，8小时内拟订出方案，并在24小时以内派技术人员抵达现场解决问题，质保期后终生追踪服务（即仅收取资料零件费）
培训指导承诺：
在设施生产过程中或设施交托使用后，我企业可在本企业或用户处对用户
的操作人员和保护人员进行免费培训，一般培训时间为2个工作日，培训人数由用户指定，培训内容大概为设施检修、运行保护、操作及改换养护和安全知识等课程，培训教员均由我企业经验丰富的工程师担当，时间安排可由用户决定。供方长久对需方人员进行免费培训（若有需要）现场指导安装调试承诺：
在用户对我企业产品进行安装的过程中，企业将派出人员免费供给现场服
务，对于因我企业产质量量惹起的技术问题，我企业将实时迅速地解决，对于用户自己技术条件或设计大意惹起的问题，我企业技术服务人员也会全力辅助用户
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予以解决。
十、货物发运计划、安装指导（施工）方案和进度
1、严格依据技术规范要求拟订确实可行的安装指导（施工）方案，同时我方会成立质量保证系统，在保证进度的前提下，保证安装指导（施工）质量。
我方现场服务人员的目的是使所供设施安全、正常投运。我方要派合格的现场服务人员。假如这人月数不可以知足工程需要，我方要追加人月数，且不发生花费。现场服务计划表
派出人员构成
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序号
技术服务内容
计划人月数
备注
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职称
人数
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