文档介绍：护患沟通技巧护患沟通技巧上海上海 XX XX 医院护理部医院护理部 XXX XXX 前前言言良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理良好的护患关系、信息交流和人际沟通是护理过程中一个重要的部分。过程中一个重要的部分。护理工作离不开人际之间的交流与沟通,护士护理工作离不开人际之间的交流与沟通,护士除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息除了与同事、医生及其他人之间进行沟通信息外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需外,在按护理程序护理病人的每一个环节中需要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间要与病人进行沟通,有效的沟通能增进护患间的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因的相互理解,提高信任度;减少护患矛盾。因此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应此护理人员掌握一些常用的沟通技巧并合理应用十分必要。用十分必要。什么是什么是沟通沟通? ? 什么是什么是护患沟通护患沟通? ? 什么是沟通? 什么是沟通? ??沟通是沟通是““两个或两个以上的人之间的思想交流两个或两个以上的人之间的思想交流””??沟通是沟通是““所有的人们之间相互影响的过程所有的人们之间相互影响的过程””??沟通是沟通是““分享或传递思想和感情的过程,这个分享或传递思想和感情的过程,这个过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际过程有一种动态的力量,它能深深地影响人际间的亲密程度。间的亲密程度。””??人生的品质是取决于他的沟通能力。人生的品质是取决于他的沟通能力。??人与人之间的误会人与人之间的误会 90% 90% 是由于沟通不良造成的, 是由于沟通不良造成的, 人与人之间的矛盾人与人之间的矛盾 90% 90% 是由误会造成的。是由误会造成的。什么是护患沟通? 什么是护患沟通? ??护患有效沟通是指护患之间确切无误的信护患有效沟通是指护患之间确切无误的信息交流,是保证护理程序顺利实施,对病息交流,是保证护理程序顺利实施,对病人进行系统的全方位护理的首要环节,对人进行系统的全方位护理的首要环节,对顺利完成护理措施至关重要。顺利完成护理措施至关重要。沟通的形式沟通的形式??语言沟通语言沟通??非语言沟通非语言沟通使用语言沟通时应注意的问题使用语言沟通时应注意的问题??选择合适的词语。选择合适的词语。??选择合适的语速。选择合适的语速。??选择合适的语调和声调。选择合适的语调和声调。??适时使用幽默。适时使用幽默。??时间的选择及话题的相关性。时间的选择及话题的相关性。影响护患沟通的因素影响护患沟通的因素??来自患者方面来自患者方面??来自护理人员来自护理人员患者方面患者方面 1 1 患者存在明显的生理障碍。患者存在明显的生理障碍。 2 2 患者错误地把自己摆在被动位置。患者错误地把自己摆在被动位置。 3 3 角色的行为异常。角色的行为异常。