文档介绍：马村区网约车从业资格考试模拟试卷
1、即时用车服务是指约车时间和车辆按约定达到上车地点时间的间隔不大于20
MIN勺网约车服务。
答案：B
解析：即时用车服务是指约车时间和车辆按约定到达上车地点时间的间隔不大于30MIN勺网络预约出租汽车服务。
2、下列危险化学品中属于易燃固体的是。
答案：A
解析：易燃固体是指在常温下以固态形式存在，燃点较低，遇火受热、撞击、
摩擦或接触氧化剂能引起燃烧的物质。根据本题的四个选项，只有选项A火柴
是符合的，因此选Ao而BCD则是爆炸物，爆炸物泛指能够引起爆炸现象的物质。例如炸药、***、黑***等。粉尘、可燃气体、燃油、锯末等在特定条件
下引起爆炸的物质，广义上也属于爆炸物。
3、发动机启动后机油压力表示值迅速下降，甚至降至0,说明发动机
答案：B
解析：根据《网络预约出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目培训教材》：
发动机启动后机油压力表显示值迅速下降，甚至降至0,说明发动机机油压力过
低。
4、对精神病患者可以拒绝提供出租车运营服务。
答案：B
解析：乘客倘若是传染病患者或者是无人监护的醉酒者、精神病患者，出租车司机可依法拒载。
5、遵章守纪、爱岗敬业、文明行车时出租汽车驾驶员职业道德的基本要求。
答案：A
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节：出租汽车驾驶员职业道德可知，根据出租汽车驾驶员的工作性质、社会职责和服务特点，其职业道德的内容包括：“爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营”。
6、出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。
答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知,服务用语和言行举止要求，提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。
7、如图所示，载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
答案：B
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭或乘客改变目的地等需改变原行驶路线时，须征得乘客同意。
8、出租汽车轻微服务纠纷主要有。
答案：ABCD
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌
可知，服务纠纷中的轻微纠纷主要包括（1）价格纠纷。（2）乘车纠纷。（3）服务纠纷。（4）语言纠纷。（5）磕碰纠纷。此外，由于出租汽车驾驶员与乘客之间因语言差异，视同错觉，理念误解等，也容易引发纠纷。
9、出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的
1/3
1/2
2/3
答案：C
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节：车辆服务要求可知，车容车貌要求，出租汽车行李舱整洁，照明有效，开启装置完好，行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不少于后行李舱的三分之二。
10、下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？
、向乘客传播谣言
、挖鼻孔
答案：ABC
解析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌
可知，服务禁忌和违法行为主要包括（1）不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。（2）抢客、强行揽客、甩客、倒客，无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆；未经乘客同意强行拼客，并分别向乘客进行收费。（3）拒载行为。（4）
未按合理路线行驶，或在特殊情况下需要改变线路，没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、
便捷行驶路线，或按乘客意愿另行选择的行驶路线。（5）不执行价格主管部门
核定的收费标准收费，收费不按规定出具发票。（6）传播谣言，或者在乘客之
间交谈时随意插话。（7）远离车辆或用喇叭催促，翻看或藏匿乘客放在车上的物品。（8）紧盯乘客或目光停留时间过长。（9）向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。（10）行车时接打电话（11）在车内吃零食、吸烟、，向车外抛物、吐痰。（12）在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。（13）车上载有乘客时，到加油站补充燃料。（14）其他服务禁忌和违法行为。
11、下列哪种行为属于服务禁忌？