品质管理品质知识病区护理质量管理.pdf

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内 容
z 质量管理的基本理论
z 病区护理质量管理 : .
质量管理的基本理论 : .
质量的概念质量的概念
• 一组 •• 是用是用 • 是产
固有 户对户对 品、
特性 一个一个 服务
满足 产品产品 的优
要求 满足满足 劣程
的程 程度程度 度
度
zz 含义：规定质量、要求质量和魅力质量含义：规定质量、要求质量和魅力质量 : .
质量管理的概念质量管理的概念
质量管理质量管理：是指确定质量方针、目标和职责，并通过：是指确定质量方针、目标和职责，并通过
质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量质量体系中的质量策划、质量控制、质量保证和质量
改进来使其实现的所有改进来使其实现的所有管理职能管理职能的全部活动。的全部活动。 : .
质量管理的发展历史质量管理的发展历史